An airline loses your bag or cancels your flight. The next time you show up at the airport, an agent personally apologizes and offers a (0)A for your troubles. Don't laugh. Someday it may happen. Airlines are getting closer to introducing new technology that tells airport agents about your ticket-buying and travel history, and instructs flight attendants to give key (1). Luxury hotels have long tracked customer information, right down to cushion preferences or (2) and bad experiences. And online businesses suggest new products based on (3). But airlines have done very little in the field of customer-relationship management (CRM). Now they are hoping to put such practices to use – to the benefit of fliers. Several airlines say they view better CRM technology as essential for keeping important customers, especially in a worsening economy.
Alaska Airlines is one example. It gives flight attendants lists of the favorite drinks of (4) . They are served the drinks after boarding, and are thanked by name for flying with the airline. "The point is not the cocktail. The point is the recognition," says Steve Jarvis, vice-president of (5) for the airline.
A - free pass to an airport lounge
B - a person's buying history
C value of each customer
D - customers personalized service
E - elite-level customers
F - sales and customer experience
G - a history of complaints
Я очень люблю смотреть фильмы. Мой любимый фильм "один дома" . Это старый фильм, он был снят в 1990 году. Но он очень смешной и добрый. Мне нравится главный герой фильма. Его зовут Кевин. Он - маленький мальчик, которого семья случайно забыла дома. Но он очень умный и независимый мальчик. Он может готовить, убираться дома, и ходить в магазин. Однажды он узнает, что грабители хотят ограбить его дом. И он решает защитить свой дом. В Фильме много веселых сцен. Кевин создает всякие шутки и ловушки. Грабители попадаются в эти ловушки. Затем Кевин звонит в полицию, и они арестовывают грабителей. После этого Кевин убирается дома и загадывает желание.Он просит Санта Клауса вернуть его семью. И в конце фильма они все возвращаются.Когда я был маленьким, я тоже хотел остаться один дома. Но сейчас я понимаю, что все это фантазия.