Контрольная работа 1 вариант
1. Каков порядок приема, регистрации и
гостей.
размещения индивидуальных
2. Какие категории иностранных граждан могут остановиться в гостинице?
3. Процедура выезда гостя из отеля.
4. Ситуационная задача. Поселение по брони, но
категории номера.
с
Повышением
В службу приема и размещения обратился гость. Он забронировал и
оплатил стандартный номер, но сейчас хочет поселиться в люкс.
а) Прием гостей: гостиница принимает гостей, которые прибывают в отель. Прием гостей может осуществляться на рецепции или в специальном зале приема.
б) Регистрация гостей: по прибытии в гостиницу гости должны пройти процедуру регистрации, во время которой им предоставляется регистрационная форма, которую они должны заполнить. В регистрационной форме гости указывают свои данные, такие как ФИО, адрес проживания, паспортные данные и т.д.
в) Размещение гостей: после прохождения процедуры регистрации гости получают ключ от номера и направляются к своему размещению. Для каждого гостя определено конкретное место проживания – номер или люкс, в котором они будут остановлены.
2. В гостинице могут остановиться следующие категории иностранных граждан:
а) Туристы: иностранные граждане, прибывающие в страну в туристических целях.
б) Бизнесмены: иностранные граждане, прибывающие в страну для деловых встреч или проведения бизнес-мероприятий.
в) Дипломаты: иностранные граждане, состоящие в дипломатическом корпусе или имеющие дипломатический статус.
г) Государственные служащие: иностранные граждане, находящиеся в гостинице по служебным делам, например, для участия в конференции или семинаре.
д) Другие категории: в каждой конкретной гостинице могут быть определены дополнительные категории иностранных граждан для проживания, такие как спортсмены, актеры и т.д.
3. Процедура выезда гостя из отеля включает следующие шаги:
а) Оплата: перед выездом гости должны оплатить все дополнительные услуги, такие как мини-бар, услуги прачечной и т.д., а также произвести расчет за проживание. Обычно оплата производится на рецепции.
б) Возврат ключа: гости возвращают ключ от номера на рецепции. Ключ может быть физическим ключом или электронным ключом.
в) Завершение регистрации: гости проходят процедуру выписки из гостиницы, в результате которой их данные удаляются из системы регистрации.
г) Выход из гостиницы: после завершения всех формальностей гости покидают гостиницу и уезжают.
4. Ситуационная задача: гость забронировал и оплатил стандартный номер, но сейчас он хочет поселиться в люкс.
а) Прием гостя: сотрудник службы приема и размещения первым делом принимает гостя и выслушивает его просьбу о переезде в люкс.
б) Проверка доступности: сотрудник проверяет наличие свободных мест в категории "люкс" и уточняет, готова ли комната к заселению.
в) Консультация с руководством: в случае, если свободных мест в категории "люкс" нет или комната еще не готова, сотрудник обращается к руководству гостиницы для консультации и принятия решения.
г) Объяснение гостю: в случае, если комната доступна, сотрудник обоснованно объясняет гостю, что он должен доплатить разницу между стоимостью стандартного номера и стоимостью люкса.
д) Доплата и заселение: сотрудник принимает денежные средства от гостя в размере доплаты, проводит все необходимые операции по составлению документов и оформлению размещения в категории "люкс", после чего гость перемещается в свой новый номер.
Таким образом, если гость, у которого забронирован и оплачен стандартный номер, хочет поселиться в люкс, служба приема и размещения может предложить ему такую возможность с учетом доступности и организовать процедуру переезда при условии доплаты разницы в стоимости разных категорий номеров.