Question

Вам поступило обращение от пользователя. С его слов водитель был сонный, ехал очень медленно, а на светофорах чуть не засыпал. Кроме этого на пол пути в машине закончился бензин. Так как поездка была в аэропорт, пользователь опоздал на рейс и у него сгорели билеты. В своём обращении пользователь назвал эту поездку худшей и уточнил, что дальше продолжать пользоваться сервисом он не намерен. Сформулируйте , ваш ответ пользователю.

Answer 1

ну это зависит от того, какой ответ вы хотите.

У человека сгорели билеты, так что тут вы можете лишь извиниться.

Приносим свои извинения, по факту вашей жалобы проведена проверка, автомобиль приведен в исправное состояние, водителю объявлен строгий выговор за не аккуратное вождение. Готовы возместить моральный ущерб путем начисления бонусных балов на последующие ваши поездки.

Answer 2

Уважаемый пользователь,

Благодарим вас за обращение и помните, что ваше мнение очень важно для нас. Мы сожалеем, что ваш опыт поездки с нашим водителем оказался неприятным и привел к таким серьезным последствиям.

Чтобы полностью разобраться в ситуации, мы проведем следующие действия:

1. Проверим историю поездки с данного водителя, чтобы убедиться в том, что все факты соответствуют действительности. Это поможет нам принять верные меры.

2. Свяжемся с водителем, чтобы выяснить причину его сонливости во время поездки и медленного движения. Если это подтвердится, будут приняты соответствующие меры в отношении данного водителя.

3. По поводу проблемы с бензином в автомобиле, мы учитываем, что это серьезный недочет. Мы обязательно проведем инструктаж и проверку автомобилей, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

4. В отношении возникшей задержки и упущенного рейса, мы понимаем, что это вызвало у вас серьезное неудобство. Мы готовы рассмотреть возможность возмещения ущерба. Для этого нам нужны подробности о вашем рейсе и билетах.

5. Ваше мнение о нашем сервисе очень важно для нас, и мы будем делать все возможное, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Ваша безопасность и комфорт — наша главная цель.

Пожалуйста, дайте нам знать о дальнейших действиях, которые мы можем предпринять, чтобы восстановить ваше доверие к нашей компании. Мы готовы принять меры и сделать все возможное, чтобы улучшить наш сервис и предоставить вам лучший опыт поездки.

С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]