Может быть, этот ответ будет неверным, но это лично мое мнение.
Скорее всего, когда человек выполняет нелюбимую работу, то на это есть какая-то определенная причина, которая просто не оставляет выбора. Причин может быть множество, но я перечислю основные и часто встречающиеся:
1. Заработная плата. Возможно, на этой работе зарплата выше, чем на той, на которой хотелось бы работать. Многие люди готовы ради денег пожертвовать своими интересами
2. Привычка. Человек уже длительное время живет в сомнениях, ходит на работу, которую на дух не переносит, но хорошо ее знает, а комфорт и стабильность ценится им очень высоко. Уйти с работы – значит неизбежно поменять что-то в своей жизни. А менять что-то в своей жизни – значит выходить из зоны комфорта, учиться чему-то новому, при к новым условиям…
3.Несбывшиеся надежды, иллюзии, ожидания. Люди не уходят с постоянного места работы от того, что у них сложился определенный образ по отношению к стабильному заработку: «Так надежней». И хотя бывает, что подобные представления разбиваются о неумолимую реальность, уходить с работы по прежнему страшно. Расставаться с иллюзиями непросто. Непросто расстаться с тем, чего нет, но могло бы быть (стабильность, постоянство, надёжность). Здесь есть и надежда: «Я все-таки смогу это сделать, нужно только подождать еще немного!» и страх: «А вдруг у меня ничего не выйдет и останусь тогда у разбитого корыта?». Все это не позволяет встретиться с реальностью и неизбежным разочарованием от этой встречи и расстаться с иллюзиями.
4. Страх. Одно из самых сильных чувств. Он останавливает, не дает двигаться. Удерживать на нелюбимой работе могут следующие страхи: Что делать дальше? Как начать новую жизнь и бихнес? Смогу ли? А вдруг что-то не получится? Не ли я об этом решении? Что скажут другие люди? И пр.
5. Вина. Следствие переживания человеком какого-то долга, который есть у него перед близкими. Вина может активно поддерживаться близкими с целью удержания первого на официальной работе. Основным посланием человеку здесь является следующее: «Мы тебя не так воспитывали…». Токсичный уровень вины может переживаться человеком, находящимся в ситуации выбора «Уйти или остаться», как предательство ожиданий близких.
6. Родители. Идеальные родители-рабочие – одни сплошные плюсы. Есть как отцовский (положительный работник-отец), так и материнский (святая работница-мать) варианты. Образ родителей настолько безупречный, что от него невозможно уйти - никто не поймет!
В данной ситуации директору магазина предстоит принять наиболее эффективное управленческое решение. А именно: выяснить у продавца, когда он закончит разговор по телефону, причину невыполнения задания и принять соответствующее решение. В этой ситуации, возможно, были какие-то объективные причины.
В данном случае налицо проблемная ситуация: директор поручил задание, а продавец не выполнил. Прежде чем принять управленческое решение, необходимо разобраться в сложившейся ситуации:
1) выяснить причину (причины) и условия возникновения данной причины (причин),
2) найти пути решения данной проблемы,
3) оценить возможные риски и последствия,
4) принять оптимальное решение,
5) довести принятое решение до исполнителя,
6) осуществить контроль за ходом его выполнения.
Любое принимаемое решение должно основываться на достоверной информации, анализе всех факторов, повлиявших на возникновение проблемной ситуации.
Какие отрицательные последствия могут вызвать неприемлемые решения?
1) Если прервать разговор продавца и в повышенном тоне потребовать от него выполнения распоряжения, то директор покажет свою невоспитанность, несоблюдение субординации, что подорвет его авторитет среди работников.
2) Если организовать погрузку тары в автомашину лично, то директор может потерять автоитет среди подчинённых. Может сложиться мнение у работников, что его поручения можно и не исполнять. Сам справится.
3) Если поручить эту работу другому, то останется невысненной причина, по которой первый работник не выполнил задание. Возможно, будут упущены какие-либо очень важные обстоятельства.
5) Если ничего не предпринимать, то возможна потеря дохода, либо срыв поставок, что повлечёт за собой выплту неустойки. Опять же подрыв авторитета директора (можно его задания не выполнять).