Question

Прочтите представленную ниже ситуацию и ответьте на вопросы: Среди сотрудников недавно открывшегося гипермаркета стали
происходить конфликты. Когда свидетелями конфликта между тремя
продавцами-консультантами стали покупатели, администратор гипермаркета
решила обстоятельно разобраться в случившемся и наказать виновных.
Оказалось, что одна из работниц чаще создавала видимость работы, нежели
осуществляла ее на самом деле. В результате не успевала обновлять полки
товарами, а поскольку глаза покупателей должны видеть товары, а не пустые
полки, то другим продавцам-консультантам приходилось выполнять и свою
работу, и коллеге. Неоднократные беседы продавцов с
недобросовестной сотрудницей ситуацию не изменили. А в ходе последнего
конфликта в торговом зале два продавца-консультанта пообещали создать
условия, при которых нерадивую сотрудницу уволят с позором.
1. Какого вида конфликт случился в гипермаркете? Почему?
2. Какова причина конфликта?
3. Кто виноват в случившемся конфликте: недобросовестная работница,
ее коллеги или руководство? Объясните, почему.
4. Можно было бы предотвратить возникший конфликт?
5. Какой стиль управления конфликтной ситуаций вы выберете? Почему?

Answer 1

Не знаю, скажите как тест называется может помогу просто очень много работы я тебе говорю кгугушщ ты где мой телефон и всё я тебя не могу

Answer 2

1. В гипермаркете произошел между персоналом конфликт в виде конфликта ролей или функционального конфликта. Этот вид конфликта возникает из-за различных представлений о том, какую работу должны выполнять определенные сотрудники и какие обязанности они должны нести. В данном случае, продавцы-консультанты сталкиваются с ситуацией, когда некоторые из них не выполняют свою роль обновлять полки товарами, что приводит к конфликтам с остальными сотрудниками и недовольству покупателей.

2. Причиной конфликта является неисполнение обязанностей одной из работниц, которая создает видимость работы, но на самом деле не выполняет свои обязанности. Это приводит к тому, что другим продавцам-консультантам приходится выполнять и свою работу, и работу коллеги.

3. В этом случае виновата недобросовестная работница, так как она не выполняет свои обязанности и затрудняет работу остальных сотрудников. Однако, можно также сказать, что руководство гипермаркета также несет некоторую ответственность, так как не смогло решить проблему посредством неоднократных бесед и предпринятия действий для прекращения подобного поведения.

4. Возникший конфликт мог бы быть предотвращен, если бы руководство гипермаркета приняло более эффективные меры для решения проблемы. Например, можно было бы провести тренинги по работе в команде и ясно определить роли и обязанности каждого сотрудника. Также, могли быть установлены внутренние процедуры и контрольные механизмы для обеспечения выполнения обязанностей.

5. В данной конфликтной ситуации я выберу стиль управления кооперативный или сотрудничество. Этот стиль предполагает активное включение всех сторон, включая недобросовестную работницу, в поиск и разработку решений, которые удовлетворят интересы всех сторон. Это поможет достичь консенсуса и создать положительную атмосферу в коллективе, что способствует более гармоничным отношениям и решению конфликтов на долгосрочной основе.