Ознакомьтесь с ситуацией. В Ростове-на-Дону открылся новый автомобильный салон, где на продажу выставлены автомобили различных иностранных заводов- производителей. Все представленные модели относятся исключительно к представительскому классу и могут быть доступны обеспеченному или богатому контингенту. Помимо рекламы, размещённой на местном телевизионном канале и в Интернете , менеджеры салона привлекли к работе девушек из рекламного агентства, которые должны были раздавать рекламные буклеты в центре города и у престижных магазинов и бутиков состоятельным на вид прохожим. Так, каждая должна была за 4 часа работы распространить 150-200 буклетов. Менеджерам салона пришлось заплатить за услуги рекламного агентства несколько больше установленных расценок, так как их заказ был
Учитывая особенности ноябрьской погоды и тягу к походам по магазинам, девушки старались раздать побыстрее рекламные буклеты прохожим, даже если они совершенно не подходили на роль покупателей дорогих автомобилей, чтобы иметь возможность общаться друг с другом, рассматривать товары магазинов. Девушки также понимали, что в связи с загруженностью руководство рекламного агентства не станет контролировать их работу, а свою заработную плату они получат вовремя, независимо от качества работы.
И действительно рекламное агентство выполняло столько заказов сразу, что не всегда хватало времени и людей для проверки качества выполнения заказа. Об этом догадывались менеджеры автосалона, поэтому решили лично посмотреть, как осуществляется работа. Результатом их любопытства стало до расторжение договора об оказании рекламных услуг с рекламным агентством.
Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы:
1. Какой стиль руководства в данном случае использовался в рекламном агентстве?
2. Насколько серьёзны нарушения, допущенные работницами агентства?
3. Можно ли усмотреть вину работниц агентства в финансовых издержках . которые понесли обе стороны, а также в негативном отношении , сформировавшемся у заказчика к агентству?
4. Как в данной ситуации вы бы себя повели, будучи менеджером автосалона, непосредственно заключившим контракт с рекламным агентством?
5. Как в данной ситуации повели бы себя вы , будучи руководителем рекламного агентства?
6. Каково было бы ваше поведение на месте работников рекламного агентства? Почему?
2. Нарушения, допущенные работницами агентства, являются достаточно серьезными. Во-первых, они раздавали буклеты практически всем прохожим без учета их заинтересованности в покупке автомобилей представительского класса. Это говорит о низком качестве выполнения задания и непрофессионализме работников агентства. Во-вторых, они использовали рабочее время для собственного удовольствия и не выполняли свои обязанности надлежащим образом.
3. Можно усмотреть вину работниц агентства в финансовых издержках, так как их непрофессионализм и низкое качество работы привели к разочарованию заказчика и расторжению контракта. Также, негативное отношение заказчика к агентству может быть связано с плохой репутацией, которую создали работницы агентства своим поведением.
4. Будучи менеджером автосалона, я бы себя повел следующим образом. Вначале, я бы провел встречу с руководством рекламного агентства и обратил внимание на нарушения и низкое качество работы их сотрудников. Затем, я бы потребовал от агентства предоставить возможность контроля качества и выполнения задания. Если бы проблема не была решена и качество работы не улучшилось, я бы расторг контракт с агентством и рассмотрел возможность сотрудничества с другими рекламными агентствами.
5. Будучи руководителем рекламного агентства, я бы предоставил более строгий контроль и обратил внимание на профессионализм и качество выполнения задания. Регулярные проверки, обратная связь и обучение сотрудников были бы моими основными инструментами для улучшения работы и сохранения доверия заказчиков.
6. На месте работников рекламного агентства я бы вели себя ответственно и профессионально. Я бы выполнял свои обязанности с большим качеством, учитывая заинтересованность прохожих в покупке автомобилей и сохранение репутации агентства. Я бы также использовал свое рабочее время эффективно и не расслаблялся, чтобы избежать возможных проблем и недовольства заказчика.