Якщо виникає непорозуміння...АНТОНІО був збентежений. Його близький друг Леонардо зовсім несподівано й незрозуміло чому відчужився від нього*. Декілька разів Леонардо не відповів на вітання Антоніо, а коли вони були разом, здавалося, немовби між ними виростала стіна. Антоніо став побоюватися, може він зробив або сказав щось таке, що його друг неправильно зрозумів. Але що саме?Непорозуміння є звичайним явищем. Деякі з них — незначні та їх легко залагодити. Інші можуть викликати сильне розчарування. Особливо це стається тоді, коли безпідставні підозри переслідують нас, незважаючи на усі зусилля прогнати їх. Чому ж трапляються непорозуміння? Як непорозуміння впливають на осіб, між якими вони виникають? Що можна зробити, коли інші неправильно розуміють деякі ваші вчинки? І взагалі чи те, що про вас думають інші, є настільки важливим?Непорозуміння — неминуча реальністьОскільки люди не можуть читати думки та наміри інших, рано чи пізно хтось по-своєму зрозуміє наші слова або вчинки. Приводів для непорозумінь існує чимало. Іноді нам просто не вдасться чітко та ясно викласти свої думки. Якийсь шум або інші перешкоди можуть відволікти нашого співрозмовника від того, аби уважно вислухати нас.Також неправильно можуть сприйматись певні риси нашого характеру та манери поведінки. Наприклад, сором’язливу особу помилково можуть вважати холодною, байдужою чи гордою. Можливо, через пережите колись, ми реагуємо на звичайні ситуації, керуючись емоціями, а не розумом. Беручи до уваги існування різних культур та мов, нам не слід сподіватися, що люди без проблем розумітимуть одні одних. Крім того, не забуваймо про неточну передачу інформації та плітки. Також не дивуймося, коли тлумачення наших слів чи поведінки іноді відрізнятиметься від того, що ми насправді хотіли сказати чи зробити. Усі ці фактори, звичайно, маловтішні для тих осіб, які відчувають, що їхні наміри неправильно сприйняли.Наприклад, Анна без жодних поганих намірів прокоментувала популярність однієї з подружок, коли тої не було поряд. Її слова без пояснення обставин, в яких вони були сказані, передали далі. І тоді, на превелике здивування та збентеження Анни, подруга у присутності інших злісно звинуватила Анну у заздрості через увагу з боку одного їхнього товариша. Сказане Анною зрозуміли зовсім по-іншому, й усі запевнення, що вона не мала на думці нічого злого, виявилися марними. Така ситуація завдала сильного болю, й пройшло багато часу, аж поки Анна владнала це непорозуміння.Часто думка інших про вас залежить від того, як вони сприймають ваші спонуки. Немає нічого дивного, що нас засмучує чиясь неправильна оцінка наших спонук. Відчуваючи, що для цього немає жодних підстав, можливо, ви обурюєтеся. На вашу думку, такий погляд є упередженим, критиканським або й взагалі неправильним. Це може боляче вразити, особливо коли ви цінуєте думку тих, хто робить такі несправедливі зауваження.Хоча те, як люди оцінюють вас, може дратувати, проте належить поважати думку інших. Християнам зовсім не байдуже, що думають про них інші, і ми ніколи не хотіли б, аби наші слова та вчинки завдали комусь болю (Матвія 7:12; 1 Коринтян 8:12). Тому при необхідності, мабуть, доведеться докласти зусиль, аби змінити чиюсь неправильну думку про вас. Однак коли ви занадто переймаєтесь тим, чи інші схвалюють вас, це призведе до втрати самоповаги або ж появи почуття, що вами нехтують. Зрештою, ваша справжня цінність не залежить від думки інших.З другого боку, ви, можливо, усвідомлюєте, що критика на вашу адресу обґрунтована. Це також може завдати болю, але якщо ви охоче та відверто визнаєте свої помилки, такі ситуації можуть принести користь, спонукуючи зробити потрібні зміни.
Русский речевой этикет Вежливость – мудрость, стало быть, невежливость – глупость. Пренебрегать вежливостью, создавая себе врагов, - озорство, все равно, что поджог дома. А. Шопенгауэр Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. Менеджеру необходимо знать как служебный, так и светский этикет, потому что деловое общение не ограничивается условиями официального, офисного общения. Общим принципом использования этикетных средств в любой сфере человеческой жизни остается принцип вежливости. Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. С его устанавливается контакт общающихся, выражаются отношения между людьми. Этикет – явление национальное. То, что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано как жест невежливого отношения к собеседнику у другого. Различны у представителей разных народов и формы приветствия. Принципы использования этикетных формул, помимо универсального принципа вежливости, - это принцип соответствия речевой ситуации. Обстановка общения (официальная, неофициальная) и фактор адресата (социальный статус, личные заслуги, возраст, пол, степень знакомства) являются определяющими при выборе этикетных формул. Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы- общение В официальной обстановке делового общения принято выбирать универсальные этикетные формулы: Приветствие Добрый день (утро, вечер)! Здравствуйте! Прощание До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте попрощаться! Счастливого пути (отъезжающему) Благодарность Очень признателен вам! Благодарю! Большое Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить вас! Будьте добры… Будьте любезны вас… Извинение Приношу свои извинения… Извините меня простить… Простите Предложение Позвольте предложить… Мне хочется предложить вам… Я хотел бы предложить вам… Приглашение Разрешите пригласить вас на… Я приглашаю вас на… От имени…приглашаю вас на… Средствами этикета подчеркивается дистанция официального общения. Это связано с выбором Вы-обращения. Независимо от социального статуса, пола и возраста собеседника выбирается Вы-обращение, которое предполагает не только обращение к собеседнику по имени-отчеству, но и определяет выбор темы обсуждения, дистанцию общения, тональность, лексический отбор. Официальная обстановка требует двустороннего Вы-общения в любой социальной и возрастной группе. В русском обществе принята трехименная система называния людей: фамилия, имя, отчество. Это касается не только обращения, но и упоминания в официальных условиях. Полное обращение может сочетаться только с обращением на Вы. Одна из важнейших функций этикета – снятие агрессии. Она реализуется в правильном выборе тона общения, прежде всего в отсутствии категоричных оценок. Нужно помнить, что, чем вежливее говорящий, тем менее категоричны его высказывания. Система обращений Любое обращение, с которого мы обозначаем адресата речи, - это обращение-индекс: водитель, доктор, кондуктор, профессор и т.д. Такие обращения широко используются в деловой речи. При необходимости обратиться к человеку по званию, должности, роду занятий мы используем обращения-индексы и в повседневной речи: - Доктор, выпишите рецепт! - Водитель, остановите машину у перекрестка - Уважаемые покупатели! Для вашего удобства в нашем магазине работает камера хранения. Клиенты, рекламодатели, партнеры, соучредители и т.п. – все эти слова используются в качестве обращений-индексов в различных жанрах деловой речи: Уважаемые клиенты нашего банка! Сообщаем о ежегодной выплате дивидендов держателям акций и выплате процентов по вкладам с 13 января 2005 года. Сложнее обстоят дела с общеупотребительным обращением. Сегодня официальное обращение господа, дамы и господа переживает второе рождение. Оно все активнее входит в деловое общение. Употребляя его нужно помнить следующее. Во-первых, в форме единственного числа обращение «господин» не употребляется самостоятельно, а только с фамилией, званием или должностью: Господин Онучин, господин губернатор, господин председатель, господин профессор. В
