1. Насилие (подавление) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересов другого. При этом проигрывает не только слабая сторона, но и победившая т.к. приходиться затрачивать много сил для поддержания своего превосходства.
2. Прекращение взаимодействия разрывом отношений - т.е. уход одной из сторон или расхождение обоих.
3. Примирение – осуществляется путем переговорного процесса. Это наиболее эффективная форма разрешения конфликта. Т.е. окончательное разрешение конфликта достигается лишь с переговоров.
Существует пять основных стилей ведения переговоров:
1. Соперничество – т.е. достижение победы любым путем, не заботясь об интересах другой стороны. Соперничество используется когда:
- исход очень важен для вас;
- хорошие отношения с оппонентом вам не нужны;
- перевес сил на вашей стороне.
2. Уступка – привнесение в жертву своих интересов ради интересов другого. Она используется когда:
- налаживание добрых отношений с вашим оппонентом для вас на много важнее, чем отстаивание собственной позиции;
- участники конфликта близкие люди;
- немного уступая, вы теряете мало;
- итог намного важнее для другого, чем для вас.
3. Компромисс - т.е взаимоуступка. Используется, когда:
- участники конфликта обладают одинаковым авторитетом и властью;
- требуется быстрое или временное решение.
4. Уклонение (избегание) – отсутствие стремления к достижению собственных целей. Уклонение используется когда:
- затрагиваемая проблема не столь важна для вас;
- вы чувствуете свою неправоту и правоту другого;
- вы чувствуете, что перевес сил не на вашей стороне;
- нужно выиграть время.
5. Сотрудничество – создание участниками конфликта такого решения, которое полностью удовлетворяет обе стороны. Используется когда:
- решение проблемы очень важно для обеих сторон;
- вы хотите сохранить тесные длительные отношения
