1) Вербальным средством коммуникации является а) диалог. Диалог - это разговор между двумя или более людьми, в ходе которого передаются слова и информация.
Обоснование: Диалог осуществляется с помощью слов и речи, поэтому является вербальным (языковым) средством коммуникации. Громкость голоса, тембр голоса, произношение и распоряжение могут влиять на коммуникацию, но не являются непосредственными средствами передачи информации через слова.
2) Деловой протокол регламентирует порядок: в) ведения деловой переписки. Деловой протокол - это набор правил и процедур, регулирующих правила поведения и коммуникации в деловой среде.
Обоснование: Ведение деловой переписки - это важная составляющая коммуникации в деловой среде. Деловой протокол устанавливает правила написания деловых писем, электронной переписки и других деловых документов.
3) Верными высказываниями являются: а) Только прямые участники, по сути, являются субъектами, разрешающими конфликт и г) В различных конфликтных ситуациях бывает востребован и различный потенциал участников конфликта.
Обоснование: Прямые участники конфликта являются главными сторонами, которые имеют возможность разрешить конфликт. В различных конфликтных ситуациях разные участники конфликта могут вносить свой потенциал и вклад в разрешение конфликта.
4) Конфликтогенами являются: а) недостаток или избыток внимания, б) секреты, г) завышенная оценка достижений партнера, д) потребность в общении и потребность уйти от себя.
Обоснование: Конфликтогенами являются факторы, которые могут вызывать возникновение конфликтов. В данном случае, недостаток или избыток внимания, секреты, завышенная оценка достижений партнера и потребность в общении и потребность уйти от себя могут привести к конфликтной ситуации.
5) Характеристики соответствуют типичному поведению медиаторов: а) Остаются беспристрастными, не выносят суждений, б) Слушают и помогают другим людям общаться, д) Создают атмосферу безопасности, ж) Конструктивно управляют урегулированием конфликта.
Обоснование: Медиаторы - это третьи лица, которые помогают участникам конфликта разрешить их разногласия. Они должны оставаться непредвзятыми, быть хорошими слушателями, создавать безопасную и комфортную обстановку и уметь управлять процессом урегулирования конфликта.
6) Стратегия при уступках характеризуется действиями менеджера: е) Снижением ожиданий и согласием на менее выгодный вариант.
Обоснование: Стратегия при уступках предполагает, что менеджер будет соглашаться на менее выгодные для себя варианты или снижать свои ожидания. Это может быть сделано с целью урегулирования конфликта и достижения согласия.
7) К чрезвычайно состязательным культурам относятся:
а) Чрезвычайно состязательные культуры.
Обоснование: Чрезвычайно состязательные культуры, где акцент делается на конкуренции и достижении результатов, могут приводить к созданию стрессовых ситуаций и возникновению скрытых и явных конфликтов. Культуры, где процветает авторитарный менеджмент, также могут способствовать конфликтам.
8) Черты, характеризующие активное слушание:
а) Побуждение партнера к общению, в) Желание точно воспринять информацию и убедиться в точности своего восприятия, г) Обсуждение вопросов в рамках заданной темы.
Обоснование: Активное слушание предполагает активное участие в общении, развитие диалога, внимательное и точное восприятие информации, а также обсуждение вопросов в рамках заданной темы.
9) Верными суждениями являются: а) Истинный смысл произносимого жителями других держав искажается часто за счет использования ими идиоматических выражений и интонационных вариаций и в) Три ключевые проблемы, приводящие к межкультурным проблемам, – это этноцентризм, консервативность нашего восприятия и жаргонизация речи.
Обоснование: Использование идиоматических выражений и различных интонаций может вызывать непонимание между людьми разных культур. Этноцентризм, консервативность восприятия и жаргонизация также являются причинами межкультур
1. Исходя из описания, можно сделать вывод, что тип личностной характеристики, которой соответствует данный больной, – гистрионический тип личности. Люди с гистрионическим типом личности обычно стремятся к привлечению внимания окружающих, склонны к театральности и выразительности, часто проявляют поверхностность в эмоциональных проявлениях.
2. Рекомендации при общении с таким больным могут включать следующие аспекты:
- Поддержка и проявление интереса: Обратить внимание на важность позитивной реакции на его переживания и страдания. Показать, что вы внимательно слушаете, задавайте вопросы, проявляйте интерес к его историям и эмоциям.
- Поддержка самооценки: Дать ему возможность почувствовать, что его взгляды и идеи ценны. Это поможет снизить потребность в экстравагантных проявлениях и поверхностных действиях для привлечения внимания.
- Установление границ: Постоянное внимание окружающих может не всегда быть возможным. Важно объяснить, что вы можете быть заняты другими делами временами, но это не означает, что его переживания игнорируются. Объясните ему, что заботитесь о нем и что у него есть возможность обратиться к вам в нужный момент.
- Участие в других активностях: Попытайтесь предложить ему различные виды активностей, которые позволят ему использовать свои творческие способности и получить внимание, которое ему так нужно. Это может быть участие в школьном театре, художественном кружке и т.д.
- Развитие доверительных отношений: Постепенно создайте доверительные отношения с больным. Будьте открыты к разговору и готовы выслушать его в любой момент. Это может помочь оттянуть внимание от показа его страданий и переживаний и вместо этого помочь ему успокоиться и избегать поверхностности в общении.
Надо сделать замечание чтоб он больше так не сделал