Когда говорят об общении как об обмене информацией, подразумевают коммуникативную сторону общения. Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями и пр. Все это можно рассматривать как информацию. Отсюда можно сделать очень заманчивый вывод и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации.
( из интернета)
а) получателю рекомендуется внимательно выслушивать обращенное к нему сообщение;
б) получателю рекомендуется давать словесный ответ на сообщение, если сообщение содержит вопрос;
в) получателю рекомендуется отвечать действием на сообщение, если сообщение содержит побуждение.
В соответствии с этим определяются отправные этикетные правила выбора ответных действий получателя текста сообщений. Рекомендуемыми действий получателя являются:
умолчание, если нет вопроса;
словесный ответ, если нет побуждения к неречевому действию;
пересказ другому лицу, если нет побуждения к неречевому действию или особого запрещения на речевое действие;
неречевое действие, если нет особого побуждения к бездействию.