Недоброзичливі зауваження, а також такі, що суттєвово перешкоджають бесіді, слід, по можливості, повністю ігнорувати. Те саме стосуєтеся зауважень, які не зачіпають суті ділової бесіди, а також тих випадків, коли можна без шкоди визнати правоту співрозмовника.
Партнер не завжди має рацію, але часто вам вигідно визнати його правоту, навіть у дрібницях.
Зауваження й заперечення - природні в будь-якій бесіді, тому не слід відчувати себе обвинуваченим, який має захищатися.
Зауваження, причиною яких є "комплекс неповноцінності" вашого співрозмовника, вимагають особливої уваги й великої обережності, оскільки у разі його образи справа може дійти до скандалу.
Можна повернути співрозмовнику хороший настрій, вдавшись до деяких поступок, але потрібно визначити їх межі, перш ніж на таке зважитися.
Будь-яку незгоду із зауваженнями слід вичерпно роз'яснити співрозмовнику, оскільки коректне спростування зауваження може збільшити ваші шанси на успіх.
Співрозмовник має відчувати, що ви ставитесь до його зауважень серйозно й ретельно їх розглянули, перш ніж дали остаточну відповідь.
Вправа 9. Пропущені букви
1. Скільки ще пісень, ще стільки слів несказаНих у серці(В. Сосюра).
2. З розпечеНими облиЧЧями, облиті потом, замазаНі болотом, метушаться люди коло вогню (М. Коцюбинський).
3. Я попросив Софію розповісти про сім’ю, яка прийняла її по заміЖЖю
(Ю. Збанацький).
4. Його сірі з просиННю очі світились лагідністю і добротою (Ю. Збанацький).
5. Скупе проміННя осіННього сонця самітньо відсвічує немічною прозолотою на білому тілі беріз (О. Донченко).
6. Місяць, другий вже ведеться нескінчеННа та облога (Леся Українка)