Поради щодо ведення телефонних переговорів
1.Говоріть коротко.
2.Обов'язково представтеся. Коротко поясніть причину свого дзвінка і тільки після цього переходьте до подробиць.
3. Зрідка називайте співрозмовника на ім*я.
4. Говоріть діловито. Не намагайтеся видати всю інформацію за кілька десятків секунд. Так співрозмовник нічого не зрозуміє. Чітко вимовляйте слова. Не читайте свою промову з папірця. Ви зобов'язані продумати лінію своєї розмови і зробити відповідні записи, але не варто дослівно складати текст.
5. Тримайте ініціативу в своїх руках.
6. Перетворюйте бажання клієнта в замовлення. Уважно ставтеся до питань, які задає клієнт. Саме вони говорять про те, що особливо важливо для співрозмовника.
7. Нагадайте про себе. Обов'язково передзвонюйте клієнтам, які не змогли Вам додзвонитися. Якщо людину, з якою ви хочете зв'язатися, немає на місці, обов'язково просіть передати йому, що ви дзвонили. Можливо, дзвінка у відповідь і не буде, але ваше ім'я вже буде "на слуху".
8. Намагайтеся не переривати розмову. Протягом телефонної бесіди не відволікайтеся на розмови з іншими людьми.
9. Збирайте інформацію. Під час переговорів по телефону записуйте всі важливі подробиці: імена, адреси, цифри і т. д.
10. Фіксуйте тривалість розмови.
11. Підсумки бесіди. В кінці розмови коротко підведіть її підсумки. Закінчуйте бесіду відразу, як тільки вам вдасться досягти її мети. Один з можливих варіантів такий: "Дуже вам вдячний. Думаю, цього достатньо. Сподіваюся незабаром вас побачити".
Гумор у моєму житті завжди був тим магічним інгредієнтом, який робить кожен день яскравішим та легшим. Починаючи зі смішних випадків, які стали частиною мого щодення, до жартів, які переповнюють повітря сміхом, гумор пронизує кожен аспект мого життя.
Коли я прокидаюся вранці, посмішка на обличчі вже готова зустріти новий день. Навіть якщо щось йде не за планом, моя здатність знайти гумор у ситуації допомагає мені перетворити негаразд на пригоду. Коли зіштовхуюся з життєвими викликами, засміяти себе та знайти гумор у них стає справжнім ліком для душі.
Гумор також є магнітом, що з'єднує людей. Радість, яку я отримую, коли бачу посмішки на обличчях друзів та родичей, коли розповідаю їм жарти або розігрую кумедну ситуацію, надихає мене продовжувати творити сміховини. Спільний сміх є магічним мостом, який з'єднує нас всіх.
Гумор також допомагає мені розслабитися і зняти напругу. Усі ми стикаємося зі стресом і труднощами, але коли я знаходжу можливість віддатися сміху, весь негатив зникає. В ті моменти, коли я відчуваю теплий сміх, стає легше пройти через будь-які труднощі і знову відчути радість життя.