Question

Перекладіть українською мовою. советы по ведению телефонных переговоров 1.говорите кратко. 2.обязательно представьтесь. кратко объясните причину своего звонка и только после этого переходите к подробностям. 3. изредка называйте собеседника по имени. 4. говорите деловито. не старайтесь выпалить всю информацию за несколько десятков секунд. так собеседник ничего не поймет. четко произносите слова. не читайте свою речь по бумажке. вы обязаны продумать линию своего разговора и сделать соответствующие записи, но не стоит дословно составлять текст. 5. держите инициативу в своих руках. 6. превращайте желания клиента в заказы. внимательно относитесь к вопросам, которые задает клиент. именно они говорят о том, что особенно важно для собеседника. 7. напомните о себе. обязательно перезванивайте клиентам, которые не смогли вам дозвониться. если человека, с которым вы хотите связаться, нет на месте, обязательно просите передать ему, что вы звонили. может быть, ответного звонка и не последует, но ваше имя уже будет "на слуху". 8. старайтесь не прерывать разговор. в течение телефонной беседы не отвлекайтесь на разговоры с другими людьми. 9. собирайте информацию. во время переговоров по телефону записывайте все важные подробности: имена, адреса, цифры и т. д. 10. фиксируйте продолжительность разговора. 11. итоги беседы. в конце разговора коротко подведите его итоги. заканчивайте беседу сразу, как только вам удастся достичь ее цели. один из возможных вариантов таков: "большое . думаю, этого достаточно. надеюсь в скором времени вас увидеть".

Answer 1

Поради щодо ведення телефонних переговорів

1.Говоріть коротко.  

2.Обов'язково представтеся. Коротко поясніть причину свого дзвінка і тільки після цього переходьте до подробиць.  

3. Зрідка називайте співрозмовника на ім*я.  

4. Говоріть діловито. Не намагайтеся видати всю інформацію за кілька десятків секунд. Так співрозмовник нічого не зрозуміє. Чітко вимовляйте слова. Не читайте свою промову з папірця. Ви зобов'язані продумати лінію своєї розмови і зробити відповідні записи, але не варто дослівно складати текст.  

5. Тримайте ініціативу в своїх руках.  

6. Перетворюйте бажання клієнта в замовлення. Уважно ставтеся до питань, які задає клієнт. Саме вони говорять про те, що особливо важливо для співрозмовника.  

7. Нагадайте про себе. Обов'язково передзвонюйте клієнтам, які не змогли Вам додзвонитися. Якщо людину, з якою ви хочете зв'язатися, немає на місці, обов'язково просіть передати йому, що ви дзвонили. Можливо,  дзвінка у відповідь і не буде, але ваше ім'я вже буде "на  слуху".  

8. Намагайтеся не переривати розмову. Протягом телефонної бесіди не відволікайтеся на розмови з іншими людьми.  

9. Збирайте інформацію. Під час переговорів по телефону записуйте всі важливі подробиці: імена, адреси, цифри і т. д.  

10. Фіксуйте тривалість розмови.  

11. Підсумки бесіди. В кінці розмови коротко підведіть її підсумки. Закінчуйте бесіду відразу, як тільки вам вдасться досягти її мети. Один з можливих варіантів такий: "Дуже вам вдячний. Думаю, цього достатньо. Сподіваюся незабаром вас побачити".