Тема: Профилактика и разрешение конфликтов в процессе социального взаимодействия. Задание 2. Изучите содержание Кейса: «Баночка газировки на фабрике», и ответьте на поставленные вопросы к тексту.
На фабрике по сборке автомобильных трансмиссий существует правило, что вблизи сборочной линии не должно быть ничьих личных вещей.
Временный рабочий (Временный) поставил перед собой практически пустую баночку газировки. Марат, контролер, схватил ее и бросил в мусорную корзину.
За этими действиями последовал диалог следующего содержания:
Временный: Я еще не допил, а ты сразу хватаешь и выкидываешь.
Марат: У нас такое правило: нельзя ставить личные вещи в непосредственной близости от сборочной линии.
Временный: Я понимаю, но мне не очень нравится, что ты подходишь и хватаешь то, что принадлежит мне. Это похоже на вторжение в мое личное пространство. В следующий раз сперва спроси.
Марат: Ты думаешь, у нас тут курсы благородных манер? Ничего я не должен ни у кого спрашивать. Я – контролер. Ты – временный рабочий и должен следовать правилам! Ты проходишь программу ориентации!
Временный: Эй, я не позволю тебе орать на меня. И я тебя лишь об одном – не надо подходить ко мне и совать мне в нос свои руки. Договорились?
Марат: Захочу – и буду совать. А ты должен следовать правилам, иначе будешь уволен.
После чего начинается потасовка, которую прекращает менеджер.
Злой и расстроенный, Временный выходит из цеха, бормоча: «Не хватало еще, чтобы со мной говорили в таком тоне». Он направляется прямо к начальнику Марата. Они втроем обсуждают происшествие. Марат извиняется за свои слова и обещает купить Временному новую банку газировки, но Временный все равно недоволен.
Временный: Дело не в этом. Не нужно мне никакой газировки. Я рассердился из-за того, что ты схватил ее, чуть ли не ухватив меня за нос.
Марат: Слушай, чего ты от меня хочешь? Я обещал тебе купить твою газировку! Кончай выть, бери, что дают, и проваливай.
Менеджер по персоналу (далее – МП): Марат, я вижу здесь две темы. Тема первая: временный рабочий принес газировку в сборочный цех, а это нарушение. Тут я согласен.
Марат .
МП: Тема вторая: ты нормально справился с этой ситуацией?
Марат: Нет.
МП: Что ты сделал?
Марат: Я схватил этот напиток.
МП: Ты схватил его без спроса, и у него возникло чувство дискомфорта и ненадежности. Ты это понимаешь?
Марат: Я сказал ему, что куплю ему новую газировку. Чего он еще хочет? Он на меня давит, что бы я ни предложил, ему не нравится.
МП: Ты подошел к нему и схватил его газировку, вторгнувшись в его личное пространство. А как мы просим поступать в таких ситуациях? Если ты не знаешь ответа, то это серьезная проблема.
Марат (оправдываясь): От меня требуется не вторгаться в личное пространство людей. Да, я не прав, но я же предложил ему купить газировку взамен той.
МП: И это решило проблему?
Марат: Нет.
МП: Так каким может быть решение конкретно этой проблемы?
Марат: Нужно, чтобы я больше не подходил к нему и не вел себя подобным образом. Я влез в его личное пространство. Я ни к чему не прислушиваюсь – так? Меня это так взбесило! Я так разозлился, что чуть не взорвался. Не думаю, что я мог бы вести себя иначе в подобной ситуации. Такой уж я человек.
МП: Иди и задай себе вопрос: «О чем я думаю?» Тебе платят за умение слушать, Марат. Именно поэтому ты стал контролером. Если ты не в состоянии выслушивать людей, то мы будем вынуждены либо отправить тебя учиться, либо уволить. Что будет дальше?
Марат: Покупка газировки не решит проблему?
МП: А ты как думаешь?
Марат: Я думаю, мне надо извиниться за то, что я вторгся в его личное пространство.
МП: Точно.
По окончании изучения содержания Кейса, ответьте на следующие вопросы:
1. В чем заключается проблема? Почему возник конфликт?
2. Какие мысли, на Ваш взгляд, породили проблему?
3. Как Вы оцениваете правильность диалога, составленного менеджера по персоналу с Маратом?
4. Как бы Вы поступили на месте менеджера по персоналу?
5. Согласны ли Вы с утверждением: «Мы можем повлиять на поведение человека в единственном случае — когда он верит в правильность нашей мысли»?
6. Поверил ли, на Ваш взгляд, Марат в правильность мысли менеджера по персоналу?
Кейс представляет ситуацию, происходящую на фабрике по сборке автомобильных трансмиссий. В близи сборочной линии существует правило, согласно которому нельзя размещать личные вещи. Временный рабочий (Временный) поставил перед собой практически пустую баночку газировки. Марат, контролер, схватил ее и бросил в мусорную корзину. Временный несогласен с таким поведением Марата и говорит ему, что еще не допил газировку, но Марат отвечает, что такие правила существуют и надо их соблюдать. Временный высказывает свою неприязнь к тому, что Марат схватывает его вещи без разрешения, и просит сперва спрашивать. На что Марат отвечает, что он контролер и времянка, а Временный должен следовать правилам. Это приводит к потасовке, которую прекращает менеджер по персоналу. Затем Временный вышел из цеха и направился к начальнику Марата, чтобы обсудить случившееся. Марат извинился за свои слова и обещал купить Временному новую банку газировки, но Временный все равно недоволен. Менеджер по персоналу подводит итоги происшествия и отмечает, что Марат не справился с ситуацией и вторгся в личное пространство Временного. В конце МП говорит Марату, что он должен задать себе вопрос "О чем я думаю?" и если он не сможет слушать людей, то возможны проблемы.
Теперь рассмотрим вопросы:
1. В чем заключается проблема? Почему возник конфликт?
Проблема заключается в несоблюдении правил фабрики, а именно - оставлении личных вещей вблизи сборочной линии. Временный рабочий поставил перед собой банку газировки, нарушая это правило. В результате Марат схватил и выбросил ее, что вызвало раздражение и претензии Временного. Конфликт возник из-за несогласия в отношении соблюдения правил и нарушения личного пространства.
2. Какие мысли, на Ваш взгляд, породили проблему?
Мы можем предположить, что у обеих сторон возникли разные мысли, которые стали источником проблемы. Временный разозлился из-за того, что его вещь была схвачена без его разрешения, что по его мнению является вторжением в личное пространство. Марат, в свою очередь, придерживается правил и старается выполнить свою работу. Обе стороны имеют право на свое мнение, но не смогли найти общего языка.
3. Как Вы оцениваете правильность диалога, составленного менеджера по персоналу с Маратом?
Менеджер по персоналу задает Марату ряд важных вопросов и старается привести его к пониманию собственной ошибки. МП активно участвует в разрешении конфликта и пытается внушить Марату, что он вторгся в личное пространство Временного и не справился с ситуацией. Он также направляет Марата на размышление о своих мыслях и необходимости слушать других людей. В целом, диалог МП с Маратом можно оценить положительно, так как МП старается помочь Марату осознать свои ошибки.
4. Как бы Вы поступили на месте менеджера по персоналу?
На месте менеджера по персоналу я бы первым делом дал возможность каждой стороне высказать свои претензии и чувства относительно произошедшего. Затем я бы провел индивидуальные беседы с каждым участником конфликта, чтобы более детально разобраться в их мотивах и намерениях. После этого я бы собрал всех вместе и попытался построить конструктивный диалог, обсудить правила и ожидания фабрики, а также найти компромиссное решение для обеих сторон. Важно помочь каждому члену конфликта понять позицию другого и найти способы улаживания конфликта без нарушений и ссор.
5. Согласны ли Вы с утверждением: «Мы можем повлиять на поведение человека в единственном случае — когда он верит в правильность нашей мысли»?
Да, я согласен с этим утверждением в том смысле, что убеждение и уверенность в правильности своих действий и мыслей могут повлиять на поведение человека. Однако также важно стремиться к объективности, учитывая различные точки зрения и мотивы других людей.
6. Поверил ли, на Ваш взгляд, Марат в правильность мысли менеджера по персоналу?
Трудно сказать, поверил ли Марат в правильность мысли менеджера по персоналу, поскольку кейс не дает нам информации о его реакции на слова МП. Тем не менее, Марат, возможно, осознал какие-то свои ошибки и негативные последствия своих действий, потому что в ответ на слова МП он предположил, что ему надо извиниться за вторжение в личное пространство Временного. Однако, недовольство Временного после предложения Марата купить газировку может говорить о том, что Марат еще не до конца принял и