Вітчим вбиває одну зі своїх падчерок, запустивши в спальню дівчата смертельно отруйну змію. Шерлок Холмс рятує другу пасербицю і карає вбивцю.
До Шерлоку Холмсу звертається за до тремтяча від жаху молода жінка на ім'я Еллен Стоунер.
Батько Еллен служив в Індії генерал-майором артилерії. Він помер, залишивши пристойний стан. Коли дівчинці і її сестрі-близнюка Джулії було два роки, мати вийшла заміж за лікаря Грімсбі Ройлотта, сина однієї з найбагатших сімей Англії. Один з його родичів програв все стан, і Ройлотта довелося самому заробляти собі на життя. Мати дівчаток загинула в залізничній катастрофі.
В данной ситуации директору магазина предстоит принять наиболее эффективное управленческое решение. А именно: выяснить у продавца, когда он закончит разговор по телефону, причину невыполнения задания и принять соответствующее решение. В этой ситуации, возможно, были какие-то объективные причины.
В данном случае налицо проблемная ситуация: директор поручил задание, а продавец не выполнил. Прежде чем принять управленческое решение, необходимо разобраться в сложившейся ситуации:
1) выяснить причину (причины) и условия возникновения данной причины (причин),
2) найти пути решения данной проблемы,
3) оценить возможные риски и последствия,
4) принять оптимальное решение,
5) довести принятое решение до исполнителя,
6) осуществить контроль за ходом его выполнения.
Любое принимаемое решение должно основываться на достоверной информации, анализе всех факторов, повлиявших на возникновение проблемной ситуации.
Какие отрицательные последствия могут вызвать неприемлемые решения?
1) Если прервать разговор продавца и в повышенном тоне потребовать от него выполнения распоряжения, то директор покажет свою невоспитанность, несоблюдение субординации, что подорвет его авторитет среди работников.
2) Если организовать погрузку тары в автомашину лично, то директор может потерять автоитет среди подчинённых. Может сложиться мнение у работников, что его поручения можно и не исполнять. Сам справится.
3) Если поручить эту работу другому, то останется невысненной причина, по которой первый работник не выполнил задание. Возможно, будут упущены какие-либо очень важные обстоятельства.
5) Если ничего не предпринимать, то возможна потеря дохода, либо срыв поставок, что повлечёт за собой выплту неустойки. Опять же подрыв авторитета директора (можно его задания не выполнять).
