Туристы приобрели турпродукт следующего состава: международный авиаперелет, размещение, экскурсионная программа. В конце путешествия на стойке регистрации обратного вылета туристы были проинформированы сотрудником аэропорта о том, что рейс, указанный в их билете, не значится в расписании и, соответственно, не будет выполняться. Туристы были вынуждены за свой счет приобрести обратные билеты на другой рейс. По возвращении туристы обратились в турагентство с требованием компенсации понесенных расходов на авиаперелет. Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг? За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация? От каких условий это будет зависеть? Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?
При рассмотрении данной ситуации будут учитываться нормативные документы, регулирующие отношения между туристами и турагентствами. Один из таких документов - Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132 "О базовых гарантиях прав потребителей товаров" (далее - Закон о базовых гарантиях). В соответствии с этим Законом, турист вправе требовать возмещения своих расходов на непредоставленную услугу.
Размер возврата или компенсации будет зависеть от конкретных обстоятельств случая и условий, указанных в договоре между туристом и турагентством. Важно отметить, что турагентство несет ответственность за выполнение условий договора и предоставление всех оплаченных услуг.
Для того чтобы получить возврат или компенсацию, турист должен обратиться в турагентство, предоставив им доказательства понесенных дополнительных расходов на авиаперелет, такие как квитанции об оплате новых билетов и расчет стоимости обратного перелета в оригинальной программе тура.
В случае если турагентство отказывается возместить или компенсировать расходы, турист может обратиться в суд с иском о защите своих прав, ссылаясь на Закон о базовых гарантиях и нарушение туристской компанией условий договора.
В итоге, турист имеет право на возврат понесенных расходов на авиаперелет, так как услуга не была предоставлена из-за непрофессионализма туристской компании. Возврат будет осуществлен за счет турагентства и его размер будет зависеть от доказанных понесенных расходов. Нормативные документы, регулирующие ответственность сторон в такой ситуации, включают Федеральный закон № 132 "О базовых гарантиях прав потребителей товаров" и условия договора между туристом и турагентством.