Обслуговуючий персонал є другим елементом системи надання послуг. Сервісний службовець є обличчям фірми, його слова й дії сприймаються як реалізація політики організації. Крім цього, передбачається, що він повинен діяти від імені та в інтересах покупця, тому що в процесі реалізації послуги покупець довірив себе або своє майно під його відповідальність. На дії виконавця і якість виконання послуги великий вплив здійснює існуюча на підприємстві система доставки й фізичне оточення, тому що службовець змушений протягом усього робочого часу використовувати обладнання підприємства, від справності (швидкості, надійності й ін.) якого може залежати задоволеність клієнта послугою. Зручність і оснащеність робочого місця (фізичне оточення) також сприяють підвищенню продуктивності обслуговуючого персоналу.
Система надання послуг складається з обладнання, засобів обслуговування, внутрішньоорганізаційних правил і організаційної культури. Система надання на сервісних підприємствах повинна розроблятися з урахуванням новітніх досягнень у цій сфері, а також бути орієнтована на зручність клієнта й сервісного службовця, обслуговуючу систему доставки в процесі надання послуги. Більшість підприємств сфери послуг здійснюють надання не однієї, а кількох послуг, які можна розділити на основні й додаткові послуги. Необхідною умовою для задоволеності потреб клієнта є бездоганне виконання основної послуги, надання якісних додаткових послуг не буде мати значення, якщо не буде якісно виконана основна послуга. Тому систему доставки необхідно проектувати, орієнтуючись на основну послугу.
Фізичне оточення містить у собі всі відчутні аспекти купівельного пізнання послуги або сервісного підприємства. Фізичне оточення - це обстановка обслуговування, тобто інтер'єр будинку, у якому здійснюється надання послуги, паркування автомобілів, ландшафт, меблі й обладнання, освітлення, температура, рівень шуму в приміщенні, чистота, звукове оформлення, озеленення та ін. Фізичне оточення є дуже важливим фактором для успішної роботи підприємства сфери послуг, особливо для тих підприємств, які надають особисті послуги, при яких обов'язковим є присутність клієнта.
Объяснение:
1. Если солнце садится среди темных, тяжелых туч, то завтрашнее утро будет дождливым.
2. Если солнце восходит во время дождя, то дождь будет продолжаться несколько дней.
3. Кольцо вокруг солнца во время дождя обещает быстрое улучшение погоды.
4. Кольцо вокруг солнца в хорошую погоду говорит о том, что сюда идет дождь.
5. Красное солнце утром — к дождю, так же как и бледное вечером.
6. Если в ясную погоду луна окружена одним туманным кольцом, то это почти неизбежно предсказывает дождь.
7. Если полная луна восходит в ясном, безоблачном небе, а сама она ярко-желтая, то это предсказание хорошей погоды. В зимние месяцы ясная луна говорит о заморозках.
8. Если из-за горизонта подымается полная луна красного цвета, то это предсказание ветра.
9. Если маленькие и слабые звезды перестают быть видимыми, то скоро подует ветер.
10. Если в ясном небе в спокойную летнюю ночь много падающих звезд, то это предсказание довольно длительного дождя.
11. Завеса темных, однородных облаков вместе с понижением температуры предвещает снег.
12. Если кучевые облака плывут по направлению к северо-западу, то это предвестие довольно долгого периода хорошей погоды.
13. Длинные полосы красных или малиновых облаков на западе во время заката предсказывают хорошую погоду, как и облака, которые остаются на востоке после того, как солнце зашло.
14. Красные облака вокруг солнца во время восхода предвещают дождь в течение ближайших четырех часов.
15. Облака, приходящие с запада, несут с собой ливни.
16. Равномерно серое небо с темными низкими тучами говорит о том, что скоро подует ветер и будет гроза.
17. Если облака находятся высоко, то можно не бояться дождя или грома.
18. Если вечером ясного дня по небу пробегает молния без грома, то можно с уверенностью предсказывать хорошую погоду.
19. Гром вечером — несколько очень мокрых и душных дней.
20. Старая примета, что весенний гром несет за собой дождь, подтверждена метеорологами, как и та, что гром зимой обещает чудесное лето.
21. Если вдруг с довольно ясного неба падают капли дождя, то он будет продолжаться с промежутками.
22. Если дождь идет ранним утром, то к полудню установится хорошая погода.
23. Радуга во время дождя говорит о том, что он скоро закончится.
24. Если радуга быстро исчезает, то дождь вот-вот перестанет идти.
25. Перед дождем или грозой у насекомых от влажного воздуха тяжелеют крылья, поэтому летают они низко над водой
26. Если Кувшинка закрывается - быть дождю по приметам. Клен "плачет"- к дождю. Цветы издают сильный запах - к дождю. Сильнее, чем обычно, пахнут акация и жасмин, левкои и петуния, над ними вьется множество насекомых - к дождю
27. Когда дома кошка свернулась клубком - к морозу. Если Гуси или качки хлопают крыльями, поднимают под себя одну ногу - к морозу. Ворона прячет клюв под крыло - определённо к стуже.
28. Приметы про птиц утверждают, -если птицы прилетят поздно, лето будет долгое. Птицы прилетят рано — скоро весна придет.
29. Осенью птицы летят высоко — зима будет теплая. Осенью птицы летят низко — зима будет холодная.