В политике правыми традиционно называются многие направления и идеологии, противоположные левым, в частности ставящие капитализм, экономические или национальные цели выше равенства прав и шансов для всех слоёв населения. К ним относят консерватизм, монархизм, анархо-капитализм, национализм, фашизм. Несмотря на отсутствие однозначного разделения некоторых политических сил на левых и правых, термин широко используется в обществе. Левыми традиционно называются многие направления и идеологии, целью которых являются (в частности) социальное равноправие и улучшение жизненных условий для наименее привилегированных слоёв общества. К ним относят социализм, социал- демократию, коммунизм, социальный (противопоставленный классическому) либерализм, анархизм. Противоположностью являются правые. Несмотря на отсутствие однозначного разделения некоторых политических сил на левых и правых, термин широко используется в обществе. В классическом значении левой политики, она стремится к равным условиям для всех людей, независимо от национальной, этнической, половой и прочей принадлежности – согласно идеалам Французской революции «Свобода, равенство, братство» (liberté, égalité, fraternité). Само разделение на левых и правых является порождением французской революции: ещё в Законодательном собрании (1791) представители революционных клубов, выступавшие в защиту Третьего сословия, рассаживались по левую сторону, тогда как фельяны и прочие роялисты занимали места справа от председательствующего. Центристы – баланс между идеалами левых и правых
а) Уже существующих клиентов. б) От новых клиентов. в) От конкурентов. 2.Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене? а) Покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне. б) Потому что постоянные покупатели имеют большой доход. в) Потому что постоянные клиенты часто живут недалеко. 3.Что такое «объятие»? а) Комплимент клиенту. б) То, что превышает ожидания клиента. в) Обслуживание клиента. 4. Почему требования клиентов относительно сервиса постоянно растут? а) Клиенты имеют опыт качественного обслуживания. б) Клиенты не разбираются в ассортименте товаров. в) Клиенты не доверяют продавцам. 5. Чтобы заполучить клиента нужно: а) Много обещать, не важно реально это или нет, ведь важно первое впечатление. б) Ничего не обещать, чтобы не разочаровывать клиента в будушем. в) Установить высокие, но реалистичные ожидания того, какой сервис вы можете предоставить. 6. Где лучше получать советы по улучшению собственного сервиса? а) У продавцов. б) Из тематической литературы и прессы. в) У своих клиентов. 7. Что создает конкурентное преимущество? а) Капитал. б) Инновации. в) Люди и сервис. 8. «Что такое «ичибан»? а) Первый номер. б) Сервис. в) Клиент. 9. Когда лучше предлагать клиенту анкету: а) На входе в магазин. б) Во время оплаты товара. в) На выходе из магазина. 10. Что такое фокус-группа? а) Группа людей-респондентов. б) Компания, занимающаяся продажей объективов к зеркальным фотоаппаратам. в) Группа постоянных клиентов. 11. Зачем нужны фокус-группы? а) Это проверить, насколько хорошо вы работаете. б) Это наладить отношения с потенциальными клиентами. в) Это маркетинговый ход. 12. Если клиент вас о чем-либо просит, то нужно: а если вопрос прямо качается вашего бизнеса. б даже если вопрос косвенно касается вашего бизнеса. в) Отказать, если клиент просит больше, чем обычно. 13. В каком случае не стоит брать с клиента денег? а) Если вам эта услуга ничего не стоила. б) Если вы бы не брали денег с друга, попросившего аналогичную в) С клиента всегда нужно брать деньги, потому что это предполагается в любом бизнесе. 14. Сколько процентов успешного сервиса составляет любезное отношение с людьми? а) 50%. б) 5%. в) 20%. 15. Сколько процентов клиентского сервиса составляет системный подход? а) 50%. б) 80%. в) 100%. 16. Какая компания установить стандарты качества для департамента сельского хозяйства США? а) McDonald's. б) KFC. в) Cadillac. 17. Клиенты какой авиакомпании, взойдя на борт самолета, спрашивали: «Куда летим?.» а) American Airlines. б) People Express в) Delta Airlines. 18. Чье мнение является окончательным в вопросе о том, кто будет обслуживать клиента? а) Руководства. б) Продавцов. в) Клиента. 19. Сотрудники одной компании это: а) Команда. б) Конкуренты. в) Приятели. 20. Богатство жизни напрямую зависит от: а) Удачи. б) Трудолюбия. в) Богатства мыслей. 21. Кто важнее для руководителя? а) Клиент. б) Работник. в) И клиент, и работник. 22. Если любимый сотрудник клиента уволился или просто умер, то нужно: а) Предложить ему альтернативу. б) Убедить клиента в том, что сотрудник был не так хорош, как ему кажется. в) Извинится. 23. О чем должны интересоваться продавцы у клиента в первую очередь? а) О том, что его интересует. б) О нем самом. в) О чем-либо отвлеченном. 24. Какие три «э» необходимы, чтобы угождать клиенту? а) Энергия, энтузиазм, эффективность. б) Экономичность, эффективность, экологичность. в) Энтузиазм, эргономичность, эмоциональность. 25. Что такое «звонок об удовлетворении»? а) Выражение благодарности клиентом по телефону. б) Звонок клиенту с вопросом о том, доволен ли он покупкой и обслуживанием. в) Кнопка на кассе, которую нажимает довольный клиент, чтобы оповестить магазин о том, что он доволен обслуживанием. 26. Если сотрудник работает не эффективно, то нужно: а) Поработать с ним плотно, понять почему он не эффективен и, если не то позволить ему уйти. б) Уволить его, ведь конкуренция свирепа. в) Материально воздействовать на него. 27. Что делать, если выясниться, что люди зарабатывают слишком много в вашей компании? а) Сгладить несправедливость, пересмотрев их контракт и понизить оплату. б) Установить фиксированную оплату на данном уровне. в) Не пытаться снизить их оплату, а подумать, каким образом они и компания могут получать еще больше. 28. Всегда ли клиент прав? а) Всегда. б) До определенного предела. в) Не всегда. 29. Лучшей рекламой является: а) Телевизионная. б) Контекстная в сети Интернет. в) «Из уст в уста». вот
