Туристическая фирма — постоянный партнер вашего отеля, сообщает вам в 07.00 утра, что группа, заезд которой ожидался в 13.00, прибудет в 9.00. и кроме заявленных 20 человек она будет насчитывать 24. ваши действия.
1. Вначале давай поймем, что произошло. Туристическая фирма сообщила, что группа туристов прибудет в отель раньше, чем ожидалось, и вместо 20 человек будет состоять из 24 человек.
2. Первое, что нужно сделать - это подготовиться к прибытию группы. Учитывая, что группа прибудет через 2 часа (в 9.00), мы должны убедиться, что все готово к их приезду.
3. Проверим, есть ли достаточное количество комнат для размещения всех участников группы. Если в отеле нет свободных комнат, нужно забронировать дополнительные номера в ближайшем доступном отеле.
4. При приеме туристов на ресепшене, необходимо обновить информацию о составе группы. У нас ожидалось 20 человек, а теперь должно быть 24. Уточним их имена, чтобы перепроверить их резервации и выдать им ключи от комнат.
5. После того, как туристы разместятся в своих комнатах, им можно предложить небольшую экскурсию по отелю, чтобы они могли ознакомиться с его инфраструктурой и услугами.
6. Важно также сообщить другим службам отеля, что число гостей и время их прибытия изменились. Например, ресторанная служба должна быть готова к увеличению числа обедающих посетителей в 13.00.
7. Отель должен гарантировать комфортное и приятное пребывание для всех гостей, поэтому важно удостовериться, что группа получит все необходимые услуги, включая питание, уборку комнат и, если необходимо, транспорт.
Вот, шаги, которые можно предпринять в этой ситуации. Главное - быть гибкими и оперативно реагировать на изменения, чтобы обеспечить комфортное пребывание для всех гостей.
