Если нарушено установление обратной связи с руководством, то это:
а) межличностный конфликт;
б) конфликт власти и безвластия;
в) конфликт между личностью и группой;
г) конфликт коммуникации
2. В ситуации, когда один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы, причина конфликта может заключаться в:
а) различных целях;
б) взаимосвязи задач;
в) неудовлетворительной коммуникации;
г) неравномерном распределении ресурсов
3. Причина конфликта «неудовлетворительные коммуникации» заключается:
а) в плохой передаче информации;
б) в том, что цели какого-либо подразделения ставятся выше целей всей организации;
в) в неравномерном распределении ресурсов;
г) в различии поведения, характера, жизненного опыта конфликтующих сторон
4. Причина какого конфликта заключается в рассмотрении только тех взглядов, альтернатив, аспектов ситуации, которые благоприятны только для какой-либо личности или группы?
а) различия в манере поведения и жизненном опыте;
б) различия в представлениях и ценностях;
в) неудовлетворительные коммуникации;
г) различия в целях;
5. Что является толчком для реализации конфликта?
а) инцидент;
б) напряженность;
в) ссора;
г) недовольство;
6. Чем характеризуется конфликтная ситуация?
а) несходством во мнениях и взглядах оппонентов;
б) действиями, направленными на препятствие действиям оппонента;
в) напряженностью во взаимоотношениях субъектов;
г) осознанием случившегося инцидента.
7. Конфликт разрешится и отношения между субъектами перейдут на новый уровень, если путь его разрешения будет:
а) конструктивным;
б) деструктивным;
в) конструктивно-деструктивным;
г) нет правильного варианта
8. Применение какого из нижеперечисленных правил неприемлемо для удачного разрешения конфликта?
а) обязательно выяснить, что разъединяет оппонентов;
б) противникам необходимо признавать мнение друг друга;
в) демонстрировать понимание роли другого;
г) игнорировать любые попытки оппонента обсудить конфликт.
9. Как называется метод урегулирования конфликта, заключающийся в разъяснении требований к результатам работы каждого конкретного работника и подразделения в целом?
а) координационные и интеграционные механизмы;
б) общеорганизационные комплексные цели;
в) четкая формулировка требований;
г) структура и система вознаграждений.
10. Принятие точки зрения другой стороны, но не целиком, а до определенной степени (метод взаимных уступок), носит название:
а) компромисс;
б) сглаживание;
в) уклонение;
г) решение проблемы.
Обоснование: Нарушение установления обратной связи с руководством подразумевает проблему в передаче информации между руководством и подчиненными. Это может привести к непониманию, недоверию и конфликтам в дальнейшем. Конфликт коммуникации возникает из-за проблем в обмене информацией между сторонами, что создает напряженность и конфликтные ситуации.
2. Правильный ответ: в) неудовлетворительной коммуникации.
Обоснование: Если одна группа или человек зависят от другой группы или человека в выполнении задач, неудовлетворительная коммуникация может быть одной из причин возникновения конфликта. Неспособность эффективно обмениваться информацией может привести к различным взглядам и непониманию друг друга, что вызывает напряженность и конфликты.
3. Правильный ответ: а) в плохой передаче информации.
Обоснование: Неудовлетворительные коммуникации могут быть вызваны плохой передачей информации между конфликтующими сторонами. Непонимание, недостаточная ясность или неправильное толкование информации могут привести к конфликтам и недовольству.
4. Правильный ответ: б) различия в представлениях и ценностях.
Обоснование: Различие в манере поведения и жизненном опыте, различия в целях и неудовлетворительные коммуникации могут быть причинами конфликта, но различия в представлениях и ценностях являются наиболее прямым и специфическим фактором вызывающим конфликты. Если каждая сторона придает большое значение своим представлениям и ценностям, то они могут игнорировать или отвергать другие точки зрения и создавать конфликтные ситуации.
5. Правильный ответ: а) инцидент.
Обоснование: Инцидент, такой как конфликтный случай или событие, может послужить толчком для реализации конфликта. Он может вызвать напряженность и недовольство между сторонами, и привести к конфликту.
6. Правильный ответ: в) напряженностью во взаимоотношениях субъектов.
Обоснование: Конфликтная ситуация характеризуется напряженностью и неприятным общением между сторонами. Взаимоотношения становятся напряженными и конфликтующие стороны могут противодействовать друг другу.
7. Правильный ответ: а) конструктивным.
Обоснование: Если конфликт будет разрешен конструктивным путем, то отношения между сторонами могут улучшиться и достичь нового уровня. Конструктивное разрешение конфликта включает в себя поиск компромисса и взаимопонимания, что позволяет создать более сильные и продуктивные отношения.
8. Правильный ответ: г) игнорировать любые попытки оппонента обсудить конфликт.
Обоснование: Игнорирование попыток оппонента обсудить конфликт может привести к дополнительным недовольству и раздражению, и осложнить разрешение конфликта. Успешное разрешение конфликта требует открытого и взаимного обсуждения проблемы между сторонами.
9. Правильный ответ: а) координационные и интеграционные механизмы.
Обоснование: Метод урегулирования конфликта, который заключается в разъяснении требований к результатам работы каждого конкретного работника и подразделения в целом, называется координационными и интеграционными механизмами. Четкая структура коммуникации и согласование целей и задач организации способствуют решению конфликтов.
10. Правильный ответ: а) компромисс.
Обоснование: Компромисс предполагает принятие точки зрения другой стороны до определенной степени, при сохранении собственных интересов и целей. Это может быть полезным способом разрешения конфликтов, когда стороны не могут полностью согласиться, но хотят найти средний путь для удовлетворения обеих сторон.