Для урегулирования разногласий необходимы уступки обеих сторон. Скорее всего, обе стороны не получат желаемого в полной мере, зато сохранят общение, возможно, укрепят взаимопонимание. Это компромисс.
Если конфликт неизбежен, сами выступайте его инициатором.
Стремитесь искренне и серьёзно понять точку зрения собеседника.
Свою ошибку, неверный шаг признавайте быстро, опережайте возможную критику.
Удерживайте за собой инициативу, контролируйте свои эмоции и своего собеседника, в первую очередь – спокойствие.
Таким образом, решение конфликтов не в примирении позиций, а в прояснении интересов, которые позволяют перебирать варианты разрешения конфликтной ситуации.
