Клиент звонит в сервисный центр и хочет поговорить со своим консультантом по сервису. Однако тот разговаривает с другим клиентом и не может ответить на звонок.
Сотрудник: В данный момент этот консультант по сервису не может ответить.
Клиент: Но мне нужно поговорить с ним, я хочу знать, что с моим автомобилем.
Сотрудник: Но в данный момент это невозможно. Я уже сказал Вам, что он занят перезвоните позже.
В данном случае конфликт назревает потому, что:
Реакция сотрудника холодна и равнодушна, ее нельзя назвать вежливой и дружелюбной.Сотрудник не предлагает решение, ориентированное на клиентаКлиент чувствует плохое отношение к себе
Задачами государства в экономике являются задача улучшить благосостояние и поднять уровень жизни народа, обеспечить экономический рост, усилить конкуренто страны и ее отдельных районов, осуществлять перераспределение ресурсов и доходов.
Функциями государства на современном этапе являются поддерживание эффективной политики в экономике, регулирование кредитов и денежного обращения в стране, устранение монополизма и развитие конкуренции, поддержка всех видов собственности, соблюдение законов в сфере собственности в экономике, ликвидация бедности ,контроль трудовых отношений, обеспечение качества услуг и товаров, развитие внешней торговли, развитие и поддержка на нужном уровне международного сотрудничества, необходимость охраны природы .
