Сперва любой конфликт необходимо поддать комплексному анализу и попробовать поставить себя на место того, с кем ты имеешь конфликт, так как вы оба испытываете определенные переживания на этот счет. Определи твои интересы и интересы твоего оппонента, и риски, к которым может привести конфликт.
На первом этапе известны 5 стратегий поведения: конкуренция, игнорирование, при сотрудничество, поиск компромисса.
Второй этап конфликта, как правило, предполагает разрешение конфликта.
И на данном этапе необходимо прислушиваться к мнению оппонента, быть внимательным и терпимым, дать возможность твоему оппоненту выпустить пар, если это необходимо.
А вот уже после сокрушений твоего оппонента ты можешь приступать к высказыванию твоего собственного мнения и позиции, касаемо конфликта ваших интересов.
Конфликтологи также не рекомендуют переходить «на личности» на втором этапе конфликта, равно как и на протяжении всего конфликта. И в любой ситуации старайтесь следовать правилу «обосновать претензии». Аргументируй каждый довод, высказывая твою позицию, если ты хочешь убедить оппонента в твоей правоте.
Кроме того, помните о том, что очень важно держаться спокойно, но не забывать упоминать о собственных чувствах.
