Объяснение:
Мы все общаемся в сети, но часто не задумываемся о том, правильно ли это делаем. Как вести себя в деловой переписке, на форумах и в группах в социальных сетях? Что не стоит делать на страницах корпоративных аккаунтов? Какие вопросы следует задать себе, чтобы освоить цифровой этикет? Об этом вы узнаете в статье Ольги Лукиновой.
Ольга Лукинова – MA in Cultural Management, руководитель отдела маркетинга и информационной политики Московской высшей школы социальных и экономических наук, преподаватель ИОН РАНХиГС при Президенте РФ, создатель Telegram-канала «Цифровой этикет»
Традиционно сложилось, что вежливый человек – тот, кто не чавкает за столом, уступает место и приветливо здоровается при встрече. Однако для современного человека уже недостаточно соблюдать правила светского этикета, чтобы считаться культурным. Человеку, живущему в информационный век, теперь нужно еще соблюдать и цифровой этикет.
Культура цифрового общения , то, что нужно освоить учреждениям культуры в первую очередь, когда они выходят в интернет. Цифровой этикет общаться так, чтобы не раздражать аудиторию и не доставлять собеседнику лишних неудобств. Касается это и деловой переписки, и общения в мессенджерах, и поведения на форумах, и ведения корпоративных аккаунтов в социальных сетях.
Чтобы понять, какие правила цифрового общения самые строгие, а какими можно пренебречь, в мае 2017 года был проведен опрос среди активных пользователей интернета, в нем приняло участие почти 200 человек в возрасте от 20 до 60 лет. В анкете спрашивалось, что раздражает при общении в социальных сетях, в деловой переписке, на форумах, а также каким принципам пользователи стараются следовать, чтобы сделать цифровую коммуникацию эффективной и приятной. По результатам опроса удалось собрать некоторые наиболее важные правила.
Правила деловой переписки:
приветствовать в начале письма;
ставить подпись в конце письма;
не допускать орфографические и пунктуационные ошибки;
не отправлять рабочие письма в нерабочее время;
не прикреплять тяжелые файлы;
не путать кнопки «ответить» и «ответить всем»;
не присылать рабочие документы в мессенджерах;
обязательно в письмах указывать тему сообщения.
Правила группового общения на форумах, в группах в социальных сетях:
быть вежливым;
обращаться к незнакомцам «на вы»;
не использовать мат и бранную лексику;
не добавлять людей в группы без спросу;
не флудить (то есть говорить только по заданной теме);
не спамить (то есть не публиковать нежелательные рекламные сообщения);
не переходить на личности в спорах и дискуссиях.
Правила ведения корпоративных аккаунтов в социальных сетях:
не выдавать чужой контент за свой;
не делать слишком много постов;
не постить мемы и баяны;
не злоупотреблять рекламой своих услуг и своей организации;
не отмечать людей в постах для привлечения внимания;
не лайкать самого себя;
не отмечать людей на поздравительных открытках.
То есть особенность цифрового этикета в том, что любое правило можно объяснить не только принципами вежливости и взаимного уважения, но и технологическими особенностями цифровой среды.
Например, почему считается нежелательным отправлять деловые письма в нерабочее (и тем более ночное) время? Потому что у большинства людей на смартфонах стоят уведомления, и ваш ночной емэйл просто разбудит вашего адресата. Или почему считается дурным тоном заводить для организации страницу в социальной сети в формате личного, а не публичного аккаунта? Потому что организация таким образом задаром пытается получить возможности активного взаимодействия с аудиторией (лайкать, комментировать, добавлять в друзья). При этом организация теряет доступ к большому количеству функций корпоративных аккаунтов и рискует быть заблокированной социальной сетью.
Самый простой освоить цифровой этикет – все время задавать себе вопросы:
Не доставляю ли я кому-то неудобств?
Не подвергаю ли я кого-нибудь опасности?
Не отнимаю ли я чье-то время, внимание (и трафик!)?
Еще один освоить цифровой этикет – подписаться на канал @digitaletiquette* в Telegram и там узнавать о правилах и секретах эффективной цифровой коммуникации.
*Для доступа необходимо иметь регистрацию в Telegram.
Главное изображение: pixabay.com
Фото автора.
Мнение автора поста может не совпадать с мнением администрации системы.
Дата создания: 09.06.2017
«PRO.Культура.РФ» – бесплатная цифровая платформа для размещения событий на федеральных и региональных афишах, а также для продвижения мероприятий в сфере культуры и совершенствования профессиональных навыков. Пользователям доступны эффективные инструменты интернет‑маркетинга и система веб‑аналитики.
Знаменитости похожие друг на друга:
1. Ленин и актер Лео Ди Каприо
2. Актрисы и певицы Дада Дэнс и Мила Йовович
3. Актеры Вениамин Смехов и Аль Пачино
4. Участница Дом-2 Алена Водонаева и актриса Наталья Андрейченко
5. В молодости шоу-мэны Юрий Горбунов и Сергей Минаев
6. Актриса Анастасия Заворотнюк и модель/актрисаОльга Куриленко
7. Питер Фацинелли (актрер "Сумерок") и певец Александр Малинин
8. Актрисы Евгения Добровольская и Джоди Фостер
9. Телеведущая Василиса Фролова и актриса Ума Турман
10. Певец Тимати и актер Константин Райкин
11. Пародист Максим Галкин и актер Дмитрий Малашенко
12. Коля Герасимов ("Гостья из будущего") и Альтберт Инштенйн в молодости
13. Матлюба Алимова ("Циган") и Алена Водонаева
14. Актер Борис Смолкин ("Прекрасная няня") и президент Франции Николя Саркози
15. Миллионер Роман Абрамович и актер Тим Рот ("Теория лжи")
16. Актеры Дэвид Духовны и Григорий Антипенко
17. Модель Даутцен Крос и актриса Дениз Ричарс
18. Сын Орбакайте-Преснякова Никита Пресняков и актер Руперт Гринт
19. Клара Новикова в молодости и Майкл Джексон
20. Актер Бен Афлек и, как ни странно, Борис Ельцин в молодости
21. Актеры Джаред Падалецки и Алексей Чадов
22. Актеры Ральф Файнс и Бредли Купер
23. Актрисы Хелен Хант и Лили Собески
24. Солист "Квест Пистолс" и капитан Джек Воробей
25. Критик Сергей Соседов и Робин Гибб
26. Актеры Томи Ли Джонс и Валерий Афанасьев
27.Певица Ирина Тонева и актриса Ксения Алферова
28. Актер Джон Ханна и шоу-мэн Юрий Николаев
29. Экстрасенс Анатолий Кашпировский и певец Иосиф Кобзон
30. Солист "Фактор 2" и Джастин Тимберлейк
31. "Иванушка" Кирилл Андреев и Александр Невский
32. Актеры Хит Леджер и Кирилл Плетнев
33. Шоу-мэн Иван Ургант и актер ("Друзья") Дэвид Швиммер
34. Шоу-мэн Владимир Зеленский и певей Рома Зверь (группа "Звери")
35. Певец Николай Тимофеев ("Дискотека Авария") и Род Стюарт
36. Актеры Патрик Суэйзи и Курт Рассел
37. Актер Джо Андерсон и певец Курт Кобейн
38. Композитор Дмитрий Шостакович и Гарри Потер
39. Геннадий Хазанов и Роберт Де Ниро
40. Актеры Эдриан Броуди и Карен Бадалов
41. Актрисы Галина Петрова и Инна Чурикова
42. Марко Ярич и Киану Ривз
43. Писательница Татьяна устинова и певица Мария Шерифович
44. Актер Валерий Золотухин и писатель Оскар Уальд
45. Певец Стинг и певец Виктор Салтыков в молодости
46. Теодор Рузвельд и Леонид Якубович
Знаменитости похожие на сказочных, выдуманных героев:
1. Принц из "Шрека" и певец Николай Басков
2. Актриса Одри Хепберн и Олененок Бемби
3. Сергей Зверев и Ежик в тумане
4. Герой из "Симпсонов" и Брюс Уиллис
5. Геннадий Малахов и Фантомас
6. Лисичка из сказки и Пэрис Хилтон
7. Лиса Алиса и Даша Букина
8. Николай Валуев и Неандетралец
9. Анатолий Кот и "зверушка" из "Властелина колец"
10. Маша Малиновская и Русалка из "В синем море"
11. Герой сказки "Конек-Горбунок" и певец Дмитрий Бикбаев
Знаменитости похожие на животных:
1. Писательница Дарья Донцова и лисичка Фенек
2. Григорий Лепс и кот в очках
4. Гарик Харламов и медвежий павиан