Всего существует 5 ступеней конфликтных ситуаций:
1. Возникновение конфликтной ситуации
2. Осознание конфликта
3. Появление конфликтного поведения
4. Углубление конфликта
5. Разрешение конфликта
Пример: дети не поделили между собой песочницу. Возникла ситуация, они осознали это и стали кидаться в друг друга песком, отстаивая свою "территорию". Конфликт углублялся, и это агрессивное поведение заметила взрослая мама, которая и решила данный конфликт тем, что разделила её пополам.
2. Конфликт бывает конструктивным (адекватным, спокойным) или неконструктивным (противоположный первому). Конечно, лучше всего использовать конструктивную политику конфликта, потому что со спокойным и чистым разумом, без криков и гнева гораздо легче договориться и разрешить этот конфликт.
3. Посредник может взглянуть на ситуацию со стороны, при этом понимая ситуацию обоих участников конфликта, и им придти к единому мнению
Отметьте как лучший
1. Стадии конфликта: предконфликтная ситуация; сам конфликт; критическая точка; разрешение конфликта. Пример: двое дизайнеров соперничают за получение выгодного заказа.Когда заказ достается одному из них, другой обвиняет его, что руководитель фирмы является его родственником и действует из этих соображений. Критическая точка - скандал этих сотрудников в присутствии новых клиентов и руководителя. Разрешение - руководитель не хочет терять второго ценного работника и следующий хороший заказ отдает ему.
2. Стратегии поведения в конфликте: избегание, откладывание, переговоры, посредничество, арбитраж. Лучше всего - переговоры или использование посредника, так проще выявить претензии сторон и прийти к какому-либо завершению.
3. Посредник полезен тем, что позволяет сторонам высказать свои требования, претензии, пожелания в случае, когда сами они по личным причинам не могут и не хотят взаимодействовать. Он может аргументированно, без лишних эмоций донести взгляды субъектов конфликта друг другу.
