у большинства людей слово конфликт вызывает малоприятные ассоциации. вряд ли найдется хоть один человек, кто никогда не попадал ни в какие конфликтные ситуации. о конфликте – даже не употребляя это слово – писали еще древние мудрецы. одни из них осуждали ссоры и столкновения между людьми и советовали их избегать. другие, наоборот, подчеркивали, что в спорах рождается истина, что столкновения и противоречия являются движущей причиной всякого изменения и развития. человечества показывает, что конфликты существовали всегда и, увы, без них невозможно обойтись. противоречия в природе, обществе и мышлении, столкновение противоположных желаний и мотивов в человеческой душе, борьба между людьми, общественными классами, государствами – все это было источниками конфликтов и предметом размышления философов на протяжении многих веков.
человечество за свою накопило огромнейший опыт, как в завязывании, так и в разрешении разнообразнейших конфликтных ситуаций – от детских ссор до мировых войн. изучение и обобщение этого опыта в xx веке к формированию особой отрасли знаний о конфликтах и способах их урегулирования – конфликтологии.
разумеется, в простейших случаях человек, оказавшись в конфликтной ситуации, может без специальных конфликтологических знаний сориентироваться в том, что делать. но, когда ситуация достаточно сложна, то оказывается далеко не лишним владение приемами и урегулирования конфликтных отношений, а то и обращение к специалистам-конфликтологам.
ответ:
— коммуникативная сторона общения (коммуникация в узком смысле слова) – обмен информацией между общающимися .
— интерактивная сторона – организация взаимодействия между общающимися , т.е. обмен не только знаниями, идеями, но и действиями.
— перцептивная сторона – процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.