Миссия ОАО«Банк»
ОАО«Банк» является важной частью экономики региона. ОАО« Банк» ставит цель - максимально увеличить материальную ценность «Банка» для акционеров посредством постоянного предвосхищения потребностей клиентов в финансовых услугах.
Для достижения своей цели «Банк» стремится максимизировать доходы своих операций, повышать качество обслуживания, совершенствовать комплекс предоставляемых услуг и технологий для целевого круга потребителей , включающий в себя корпоративных клиентов, частных лиц, предприятия малого и среднего бизнеса. Постоянно совершенствуя технологии и развивая сферу розничных банковских услуг, «Банк» стремиться обеспечить широкий круг клиентов самыми качественными услугами. Предназначение «Банка»: сохранять стабильность, всегда быть надежным партнером, заботясь, прежде всего, об интересах клиентов.
Таблица1 Оценка организационной методикой К.Камерон и Р.Куин
Аспекты культуры
1. Проанализируйте миссию организации, учитывая интересы собственников, клиентов, сотрудников , общества в целом.
Определите основные ценностные ориентации организации.
2. Проанализируйте таблицу выборов типа и культуры по оцениваемым аспектам культуры и усредненного профиля текущего и предпочтительного состояния культуры. Дайте свое заключение по итогам анализа.
3. Учитывая разницу в количественных показателях выборов типа культуры по позициям « Теперь» и «Предпочтительно», определите проблемы, с которыми может столкнуться организация при проведении культурных изменений. Наметьте пути выхода из затруднений.
4. Какие во управления поведением сотрудников, с Вашей точки зрения, должны находиться в центре внимания менеджеров» Банка»?
Разные передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:
вербальная;
невербальная;
письменная;
пиктографическая символьная и т. д.
Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем.
Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения.
Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:
Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
Содержание сообщения передачи информации (как она осуществляется).
Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.
Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:
Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе во никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.