1. Внимательно изучите содержание; 2. Проведите маркетинговые исследования, используйте подсказки, полученные во время исполнения задания;
3. Выполните анализ в разрезе 7-Р;
4. ответьте на вопросы:
a. Нужно снимать продукт с рынка?
b. Следует ли изменить цену?
c. Что необходимо сделать для успешного решения проблемы.
5. Оформите ответ виде групповой устной презентации.
В одном крупном банке «Х» на заседании Правления Директором ведущего филиала был поставлен вопрос о снятии одного из продуктов с рынка (или снижение цены услуги с 8800 тенге до 8500 тенге). Причина – низкие продажи (из 20 потенциальных клиентов только 1 приобретал услугу). По информации от филиала цена у конкурента «У» ниже, все клиенты уходят в другой банк.
Краткое описание банковского продукта/услуги:
Название: электронный клиент (банк-клиент).
Суть: клиенту предоставляется программное обеспечение для выполнения транзакций и обмена информацией с менеджером счета в режиме on-line). Пользователем системы является главный бухгалтер компании. Услуга предназначена для сегмента «малый бизнес».
Преимущества услуги:
1. Возможность производить транзакции с подписанием ЭЦП из офиса;
2. Транзакции в режиме on-line;
3. Не надо выезжать в банк, стоять в очередях;
4. Экономия времени и других ресурсов.
Регион: Караганда, на рынке действуют филиалы 2- х крупных банков (Х и У).
Порядок предоставления услуги:
1. Консультирование потенциальных потребителей по вопросу цены, содержания программы, порядка ее использования, преимуществам услуги;
2. Подписание договора на обслуживание;
3. Обучение по использованию программы (перечень операция, порядок использования паролей);
4. Установка ПО на компьютерах клиента в офисе клиента;
5. Техническая поддержка, поддержка менеджера счета.
Председатель Правления отклонил филиала и дал распоряжение предоставить результаты маркетинговых исследований.
в'язок неухильно додержуватися Конституції України та законів України (ст. 68 Конституції України). При виконанні цього обов'язку особа повинна дотримуватися і підзаконних актів, і актів органів місцевого самоврядування. Цей обов'язок конкретизується в низці конституційних заборон, передбачених статтями 13, 17, 19, 23, 24, 37, 41,55,126 Конституції України;
2) обов'язок не посягати на права і свободи, честь і гідність інших людей (ч. 1 ст. 68 Конституції України). Цей обов'язок деталізується у статтях 24,27, 28, 32, 41,43,44, 47,54,64 Конституції України.
Частина 2 ст. 68 Конституції України містить норму про те, що незнання законів не звільняє від юридичної відповідальності. На думку дослідників цієї проблеми, зазначена норма не є обов'язком, а має логічне продовження в контексті положення ч. 1 ст. 57 Конституції про гарантування кожному знати свої права і обов'язки;
3) відповідно до ст. 51 Конституції України кожен із подружжя має рівні права і обов'язки у шлюбі та сім'ї. Батьки зобов'язані утримувати дітей до їх повноліття. Повнолітні діти зобов'язані піклуватися про своїх непрацездатних батьків. Зміст цих обов'язків деталізується в Сімейному кодексі України;.
4) обов'язок отримати повну загальну середню освіту, який випливає з ч. 2 ст. 53 Конституції України. Ухилення батьків або осіб, що їх замінюють, від обов'язку забезпечення необхідних умов життя, навчання та виховання неповнолітніх дітей тягне адміністративну або кримінальну відповідальність, передбачену законодавством України;
5) обов'язок не заподіювати шкоду природі, культурній спадщині, відшкодовувати завдані збитки (ст. 66 Конституції України);
6) обов'язок сплачувати податки і збори в порядку і розмірах, встановлених законом (ст. 67 Конституції України).