Психологическая культура на сегодняшний день очень важна для работников службы сервиса. От этого зависит успешность продаж и имидж предприятия. Знание психологии работникам контактной зоны успешнее выполнять свою работу.
Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль экономики. Удовлетворение растущих потребностей клиентов является важнейшей задачей сферы услуг и каждого ее предприятия.
Качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия работника сервиса и потребителя, от профессиональной подготовки работника, его личностных особенностей и сиюминутного настроения. Качество услуг является важнейшей составляющей культуры обслуживания.
При обслуживании клиентов очень важно сохранять позитивный настрой, учитывать индивидуальные особенности посетителей, их личностные качества и темперамент. К каждому клиенту необходимо применять свой особенный подход, учитывая его особенности и настроение.
Работник должен быть не только тонким психологом, но и знатоком потребностей каждого клиента. Этому благоприятствуют такие личностные качества работника, как доброжелательность, спокойствие, общительность, аккуратность. напротив, негативное влияние оказывают агрессивность, раздражительность, амбициозность, болтливость, упрямство, забывчивость.
и продолжи эту идею
Любое вмешательство роботов в нашу жизнь должно тщательно взвешиваться и проверяться. В случае с британским пенсионером Стефеном Петтитом (Stephen Pettitt) такая проверка была более чем необходима. Петтит умер во время хирургической операции, выполняемой роботом. Все факты указывают на то, что если бы операцию выполнял человек, шансы, что пациент выживет, составили бы 99%.
Любая хирургическая операция сопровождается риском, что ситуация может выйти из-под контроля. Будь то непредвиденные обстоятельства, отсутствие подготовки или человеческая ошибка – как бы сильно нам ни хотелось, ни одна операция не является безопасной. Если же хирургическое вмешательство осуществляется роботом, риск возрастает в геометрической прогрессии. Несмотря на то, что роботы, в отличие от людей, не могут отвлечься или задуматься о чем-то постороннем, в этом случае они не могут быть оптимальным решением.