Очень часто важная информация, получаемая нами во время конфликта, передается невербально с мимики, позы, жестов, темпа, тона и интенсивности голоса. Поэтому умелое чтение невербальных сигналов во время конфликтов очень важно. Мы можем понять, что говорит на самом деле этот человек.
Наиболее важные невербальные коммуникации
Если мы прислушиваемся к своим чувствам и тому, что говорим, то мы глубже осознаем свои потребности и эмоции, а также потребности и эмоции других людей. Это укрепляет нас и дает нам возможность быть услышанными. Спокойный тон голоса, обнадеживающие прикосновения, заинтересованное или обеспокоенное выражение лица может снизить напряженность конфликтной ситуации.
Допустим конфликт:
Человек пришел в магазин,и ничего не купил. У охранника это вызвало подозрение и он начал задерживать подозреваемого человека. Охранник захотел осмотреть подозреваемого,но подозреваемый не позволяет охраннику проверять его личные вещи.И правильно делает. Т.к охранник не имеет права на досмотр подозреваемого.Но что же делать? Недоволен охранник и подозреваемый.Для решения такого конфликта нужно вызвать и дождаться сотрудников полиции.Полиция имеет полное право досматривать подозреваемого человека.Надеюсь вам это как-то
Биология, информатика, химия