Question

Подготовьте ответ на письмо клиента:
Уважаемый господин директор!

По путевке Вашей фирмы я отдыхала в Турции с 7 по 14 июля 2004 года. В целом я осталась довольна своим отдыхом, но настроение испортили обидные сотрудников. Во-первых, когда мы обсуждали с менеджером детали тура, меня заверили, что номер в гостинице будет с кондиционером. Но кондиционера не оказалось. На мои претензии, высказанные представителю фирмы в Кемере, я получила грубый ответ: "Вы же обходитесь у себя в Ростове без кондиционера и ничего: жива-здорова".

Во-вторых, за мной забыли подать транспорт в гостиницу, как предусмотрено договором, и я вынуждена была взять такси, чтобы не опоздать к вылету. Это стоило мне 100 долларов Вас разобраться с неорганизованностью и некорректностью сотрудников фирмы и компенсировать нанесенный мне материальный и моральный ущерб в сумме 200 долларов.

Answer 1

Уважаемый клиент, Спасибо за ваше письмо, в котором вы описываете негативный опыт, связанный с вашим отдыхом в Турции с 7 по 14 июля 2004 года. Я сожалею, что ваше настроение было испорчено из-за неудачных взаимодействий с некоторыми сотрудниками нашей компании. Позвольте мне взглянуть на ситуацию подробнее и предложить вам решение. По вашему письму, вам было обещано, что ваш номер в гостинице будет оснащен кондиционером, однако, по приезду вы обнаружили, что его нет. Я понимаю, что это вызвало у вас разочарование и неудовлетворенность. К сожалению, некорректный ответ, который вы получили от нашего представителя, не соответствует нашим стандартам обслуживания, и я приношу вам свои искренние извинения за это. Мы обязательно примем меры и проведем соответствующую работу с данным сотрудником, чтобы такие ситуации не повторялись. Кроме того, вы упоминаете, что сотрудники забыли подать транспорт в гостиницу, как предусмотрено договором, и вы были вынуждены пойти на такси за свой счет. Я понимаю, что это причинило вам дополнительные неудобства и стоило вам 100 долларов. Я прошу прощения за эту неорганизованность со стороны нашей компании, и мы бы хотели компенсировать вам не только материальный, но и моральный ущерб, который вы понесли. Я предлагаю вам компенсацию в размере 200 долларов, чтобы частично возместить ваши затраты и негативный опыт. Для получения компенсации, пожалуйста, предоставьте мне подробности о вашем банковском счете, чтобы мы могли провести перевод. Кроме того, я хотел бы узнать больше о вашем опыте и о том, как мы можем улучшить наши услуги в будущем. Если у вас есть дополнительные вопросы или замечания, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться ко мне напрямую. Еще раз приношу свои извинения за все неудобства, которые вы испытали. Мы ценим ваш отзыв и будем работать над тем, чтобы предоставлять только высококачественное обслуживание нашим клиентам. С уважением, [Ваше имя] Школьный учитель по русскому языку и литературе