Одно-або дворічна трав'яниста рослина сімейства фіалкових, висотою 10-20см, з кількома стеблами. Стебло простій або гіллястий, оліственний, що лежить, висхідний або прямий. Стеблові листки чергові, прості, голі, крупногородчатие, довгасто-овальні, прикореневі - майже серцевидні, на довгих черешках. Прилистки великі, листоподібні, перисто-роздільні. Квітки великі, з шпорцем; частини віночка строкато пофарбовані: дві верхні пелюстки фіолетові, лілові або сині, два звичайних - білувато-жовті, нижній яскраво-жовтий. Плід - трехстворчатая коробочка. Цвіте все літо. Поширена по всій Білорусії. Росте на свіжих грунтах на суходільних луках, на парових полях, у посівах зернових, по укосах доріг, у світлих хвойних і змішаних лісах.
З фіалкою триколірної подібна фіалка польова, у якої квітки менше, жовті. Фіалка польова росте на полях у посівах.
З лікувальними цілями застосовується трава фіалки триколірної і фіалки польової. Їх збирають в період цвітіння і сушать у тіні. Трава фіалки триколірної містить глюкозиди, рутин, віоланін, сапоніни, таніни, вітамін С, слиз, В-каротин.
У науковій медицині трава фіалки триколірної у вигляді настою застосовується як відхаркувальний засіб при трахеїті, бронхіті
Донецьк - донеччанин, донеччанка,
Херсон - херсонка, херсонець,
Рівне – рівнянин, рівнянка.
Тернопіль – тернопілець, тернопілька,
Запоріжжя – запорожець, запоріжка,
Кривий Ріг – криворіжець, криворіжка,
Львів – львів’янин, львів’янка
Харків – харків’янин, харків’янка,
Херсон – херсонець, херсонка,
Суми – сумчанин, сумчанка,
Тбілісі - тбілісець, тбіліска.
Москва – москвич, москвичка,
Санкт-Петербург – петербуржець, петербурженка.
Каховка – каховець, каховка.
Луцьк - лучанин, лучанка.
Поради щодо ведення телефонних переговорів
1.Говоріть коротко.
2.Обов'язково представтеся. Коротко поясніть причину свого дзвінка і тільки після цього переходьте до подробиць.
3. Зрідка називайте співрозмовника на ім*я.
4. Говоріть діловито. Не намагайтеся видати всю інформацію за кілька десятків секунд. Так співрозмовник нічого не зрозуміє. Чітко вимовляйте слова. Не читайте свою промову з папірця. Ви зобов'язані продумати лінію своєї розмови і зробити відповідні записи, але не варто дослівно складати текст.
5. Тримайте ініціативу в своїх руках.
6. Перетворюйте бажання клієнта в замовлення. Уважно ставтеся до питань, які задає клієнт. Саме вони говорять про те, що особливо важливо для співрозмовника.
7. Нагадайте про себе. Обов'язково передзвонюйте клієнтам, які не змогли Вам додзвонитися. Якщо людину, з якою ви хочете зв'язатися, немає на місці, обов'язково просіть передати йому, що ви дзвонили. Можливо, дзвінка у відповідь і не буде, але ваше ім'я вже буде "на слуху".
8. Намагайтеся не переривати розмову. Протягом телефонної бесіди не відволікайтеся на розмови з іншими людьми.
9. Збирайте інформацію. Під час переговорів по телефону записуйте всі важливі подробиці: імена, адреси, цифри і т. д.
10. Фіксуйте тривалість розмови.
11. Підсумки бесіди. В кінці розмови коротко підведіть її підсумки. Закінчуйте бесіду відразу, як тільки вам вдасться досягти її мети. Один з можливих варіантів такий: "Дуже вам вдячний. Думаю, цього достатньо. Сподіваюся незабаром вас побачити".
Фіа́лка (Viola) — рід квіткових рослин родини фіалкових, що містить від 200—500 видів у всьому світі, переважно в помірних широтах Північної Півкулі, але також зустрічається на Гаваях, в Австралазії та в Андах (Південна Америка). Вони зазвичай ростуть у вологих і злегка затінених умовах.
Більшість фіалок — маленькі багаторічні рослини, але деякі — однорічні, а деякі — невеликі кущі. Вони зазвичай мають серцеподібнелистя і несиметричні квітки з чотирма віялоподібними пелюстками, дві на кожній стороні, і одну широку нижню пелюстку. Форма пелюсток визначає багато видів, наприклад, деякі фіалки мають «шпори» на кінці кожної пелюстки. Кольори квіток змінюються залежно від виду, багато з них фіолетові, як пропонує назва, деякі блакитні, деякі жовті, деяка білі або кремові, деякі — двокольорові, часто блакитний і жовтий. Розквіт часто рясний, і трапляється звичайно увесні або улітку.
Відома риса деяких фіалок — тонкий аромат їх квіток; разом з терпенами, головний компонент запаху — кетонна сполука іонон, який тимчасово робить рецептори носа нечутливими, ще перешкоджає подальшому відчуттю запаху квітки.
На честь цього роду рослин названо астероїд 1076 Віола.