Оставьте потребителя в покое 1 октября 2009 года в Голландии был создан телефонный список абонентов, которые не хотят получать звонки в рекламных целях, под названием «не звони мне». Этот список призван снизить раздражение потребителей от телефонного маркетинга. Любой абонент может поставить свой домашний или мобильный телефон в список «не звони мне». При этом потребитель может указать, звонки какого типа он не хочет получать, например, рекламу финансовых услуг, лотерей, журналов или энергетических компаний. Согласно закону, компании из этих отраслей больше не могут предлагать свои услуги этим абонентам. Теперь перед совершением звонков компании должны проверить, номера каких абонентов занесены в список «не звони мне». Потребители, зарегистрировавшиеся на сайте www.bel-mij-niet.nl (дословно: www.нe-ЗВОНИ-мнe.nl), освободились от назойливых телефонных звонков. Директор Союза потребителей комментирует: «Список «не звони мне» - важное оружие в борьбе с нежелательными рекламными звонками. Это закреплено в законодательстве и компании, которые все же предлагают свои услуги по телефону, ожидает штраф».
Исследовательское агентство CentERdata в начале 2010 года провело исследование списка «не-звони-мне» с целью выяснить осведомленность населения об этом списке, эффективность данного запрета и изменения в других формах прямого маркетинга. Для этого в рамках CentERpanel было о домохозяйств. Результаты исследования были представлены по типу семьи и возрастным категориям, и явили собой аселективную и репрезентативную выборку голландского населения (в выборку также вошли потребители, у которых нет компьютера или интернета).
Почти все голландцы слышали о списке «не- звони-мне» (97%) и приблизительно две трети населения уже записались в этот список. В возрастной категории старше 65 лет 40% о не воспользовались списком.
Большинству потребителей, которые внесли свои данные в список (74,9%), все еще звонили в последние шесть месяцев, некоторым даже регулярно (17,2%). Кроме того, выросли продажи от двери к двери, и только 30% считают себя достаточно защищенными от такого типа маркетинга.
Девять из десяти голландцев (88%) считают поквартирные продажи назойливыми, даже если они являются клиентами данной компании, в то время как 72,1% населения раздражает телефонный маркетинг.
«В связи с ростом поквартирных продаж и, соответственно, назойливости прямого маркетинга правительству следует принять дополнительные меры», считает старший специалист по исследованиям CentERdata. Иначе после телефона следующим инструментом коммуникаций станет дверной звонок. Большая часть населения (62,6%) одобряет создание списка «не звони мне», но пока ишь небольшой процент населения использует дверные указатели, рекомендуемые правительством (3%).
В таблице 3.1 представлены различные каналы прямого маркетинга, которые вызывают раздражение потребителей (клиентов и не клиен-тов).
Таблица 3.1 – Раздражение потребителей (клиентов и не клиен-тов), вызванное различными каналами прямого маркетинга
(1-5) Не клиенты Клиенты
Коммерческие
электронные письма 4,14 2,84
Рассылки по почте
(брошюры/каталоги) 3,76 2,71
Телефонный
маркетинг 4,77 4,07
Уличные продажи
около магазинов 4,22 4,44
Поквартирные
продажи 4,74 4,58
N.B. 1=абсолютно не раздражает, 2=не раздражает, 3=нейтральное отношение, 4=раздражает, 5=очень сильно раздражает
По мнению специалиста по исследованиям CentERdata, список «не звони мне» неэффективен и сложен в использовании. Вместо этого правительству уже сейчас следует принять законы, регулирующие поквартирные продажи, и выступить против агрессивных продавцов.
Вопросы:
1.Какую форму маркетинга целесообразно применить к клиентам, которые внесли свои телефонные номера в список «не звони мне», но при этом стремятся удовлетворить свои потребности?
2.К каким факторам внешней среды относится список «не-звони-мне»?
3. Какие психологические приемы использовала компания для при-влечения потенциальных потребителей?
4.В каком интервале находится процент потребителей, которых раздражает поквартирная торговля, при уровне достоверности 95,4%?
5.Какая шкала была использована в исследовании списка «не звони мне», проведенного агентством CentERdata?
6.Назовите основную характеристику поквартирных продаж, которая не присуща рекламе?
