Question

іть будь ласка з любым заданям Тема: Управління конфліктами в організації.

Мета: навчитись визначати тип конфлікту та вирішувати його.

План
1. Розв'яжіть конфлікт, попередньо встановивши його тип та проаналізував його.
Ситуація:
1. Два працівники сперечаються з приводу в чиїх повноваженнях та обов'язках виконувати поставлене менеджером середнього рівня завдання. Назрів конфлікт
2. Працівник відділу відмовився від корпоративного тренінгу. Виник конфлікт між ним та працівниками його відділу.
3. Відділ збуту не подав своєчасно звіт про результати діяльності за звітній період із-за того, що відділ поставки не подав йому своєчасно звіт про надходження товарів. Виник конфлікт.

Розв'яжіть ситуації

Приклад вирішення
1. Керівник планово-економічного відділу не може вчасно надати попередній фінансовий план на поточний період керівнику Фінансового департаменту і він змушений будь-якими засобами домогтися хоч якихось даних від відділу.
2. Інтереси та потреби конфліктуючих сторін:
Керівнику департаменту потрібно вчасно надати остаточний фінансовий план керівнику організації, але так як немає потрібних даних, він не може проаналізувати стан організації та скласти фінансовий план організації. В його інтересах якось до в пошуку недостатньої інформації.
Керівнику відділу потрібно більше інформації і даних від своїх підлеглих, так як план не сходиться з необхідними показниками, в його інтересах простимулювати працівників на більш швидку і якісну роботу. Також, він не хоче отримати догану і щоб на нього ліг весь тягар відповідальності.
3. Даний конфлікт зачіпає не тільки Фінансовий департамент. Багато департаментів не можуть без плану почати свою роботу, що викликає простої і втрату прибутку.
Наприклад, керівник Департаменту інвестицій та будівництва без плану не зможе визначити, чи зможе організація собі дозволити інвестувати або розширювати виробництво. Також Центральний виробничо-диспетчерський департамент не зможе почати роботу без плану, так як його керівник повинен знати, скільки виробляти.
Включення цих департаментів в конфлікт може критично позначитися на загальному стані організації, так як вони будуть квапити Фінансовий департамент і в підсумку план може вийти неточним, або взагалі невірним.
4. Проаналізуємо наслідки методів вирішення конфліктної ситуації.
а) Метод роз’яснення
Функціональні наслідки – Проблема вирішується таким шляхом, який влаштовує всі сторони, і всі відчувають себе причетними до її вирішення.
Дисфункціональні наслідки – Почуття образи, незадоволеність від того, що конфлікт не вичерпано повністю, поганий настрій.
б) Метод координації та інтеграції діяльності
Функціональні наслідки – Практика вирішення конфліктів між керівником і підлеглими руйнує так званий «синдром покірності» – страх відкрито висловлювати свою думку, відмінну від думки старших за посадою.
Дисфункціональні наслідки – Відсутність прагнення до співпраці, добрих відносин; Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування;
в) Метод постановки загальорганізаційних, комплексних цілей
Функціональні наслідки – Спільно прийняте рішення швидше і краще втілюється в життя; Сторони набувають досвід співпраці при вирішенні спірних питань.
Дисфункціональні наслідки – Уявлення про іншу сторону як про «ворога»; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони – як про негативні
г) Метод винагород
Функціональні наслідки – Люди перестають розглядати наявність розбіжностей як «зло», завжди призводить до поганих наслідків.
Дисфункціональні наслідки – Непродуктивні, конкурентні відносини між людьми; Менша ступінь співробітництва в майбутньому.
5 Для успішного вирішення конфліктної ситуації керівник може використовувати такі методи.
Роз’яснення вимог
Керівник фінансового департаменту повинен донести до керівника планово-економічного відділу те, що в разі неподання плану багато департаменти просто не зможуть почати роботу. Так як департамент фінансів виконує регулюючу функцію потоку грошових коштів, які повинні відображати дійсний стан виробничо-економічної діяльності, від якої залежить подальше планування виробничих завдань.
Метод винагород
Керівник департаменту може попередити керівника відділу про те, що в разі неподання плану вчасно він може позбавити його премії. Це повинно мотивувати начальника відділу на уявлення фінансового плану вчасно.