Существует множество понятий слова «знание». Знание - это форма существования и систематизации результатов познавательной деятельности человека. Знание в широком смысле - субъективный образ реальности в форме понятий и представлений. Знание в узком смысле - обладание проверенной информацией (ответами на вопросы), позволяющей решать поставленную задачу. Близость данных значений заключается в том, что знание помогает людям рационально организовывать свою деятельность и решать различные проблемы, возникающие в её процессе.
Учитель: Здравствуйте, уважаемый школьник. Давайте разберемся, что нужно сделать в данной ситуации. Гость сообщил, что остается до 20.00 следующего дня, хотя планировал уехать в 10.00 утра. Что нам нужно сделать в таком случае?
Школьник: Я думаю, мы должны изменить его бронирование и проконсультироваться с ним о возможности оставаться до такого длительного времени.
Учитель: Очень хорошо! Давайте посмотрим, как мы можем это сделать. В первую очередь, мы можем связаться с гостиницей и узнать, есть ли свободные номера на следующую ночь. После этого, мы можем изменить его бронирование так, чтобы он оставался до 20.00 следующего дня.
Школьник: Но может ли гостиница предоставить ему номер на дополнительную ночь?
Учитель: Отличный вопрос! Мы должны узнать об этом. Для начала, мы можем позвонить в гостиницу и спросить, есть ли у них свободные номера на следующую ночь. Если такие отсутствуют, мы можем попробовать найти другие варианты размещения или предложить ему оставаться в лобби гостиницы до нужного времени. Важно получить информацию от гостиницы и предложить гостю наиболее комфортное решение.
Школьник: А можно ли просто изменить его бронирование онлайн, чтобы оставаться на одну дополнительную ночь?
Учитель: Очень хороший вопрос! Некоторые гостиницы могут предоставлять возможность изменить бронирование онлайн. Я предлагаю попробовать поискать информацию на сайте гостиницы и проверить, доступна ли онлайн-опция изменения бронирования. Если такая опция есть, мы можем помочь гостю выполнить эту процедуру и обеспечить его пребывание в гостинице до нужного времени.
Школьник: Я понимаю. Поэтому мы должны связаться с гостиницей и узнать, есть ли свободные номера на дополнительную ночь или есть ли онлайн-опция изменения бронирования, чтобы помочь гостю остаться до 20.00 следующего дня. Мы должны предложить ему наиболее комфортное решение.
Учитель: Точно! Вы хорошо поняли суть дела. В этой ситуации, ключевым является обеспечение комфорта гостя и нахождение оптимального решения, чтобы он мог остаться до 20.00 следующего дня. Заранее спланированный отъезд не смог осуществиться, поэтому нам необходимо проявить гибкость и сделать все возможное, чтобы угодить гостю и предложить ему удобство.
Школьник: Понятно, спасибо за объяснение!
Учитель: Пожалуйста, всегда готов помочь! Если у тебя есть еще вопросы, не стесняйся задавать.
Ситуация 2:
Учитель: Хорошо, теперь перейдем ко второй ситуации. Она кажется проще. Оператор сообщает потребителю о возможности ознакомления с услугами развлекательного центра на сайте гостиницы или в буклете. Однако потребитель говорит, что ему нужна помощь оператора и интересует только боулинг и караоке. Что нужно сделать в данной ситуации?
Школьник: Я думаю, оператору нужно подробно рассказать о боулинге и караоке, но в то же время узнать у потребителя, нужна ли ему какая-то дополнительная информация.
Учитель: Отличное рассуждение! Давайте проанализируем ситуацию более подробно. Потребитель выразил заинтересованность только в боулинге и караоке, но оператор предложил подробно рассказать о всех услугах развлекательного центра. В данном случае, оператору стоит уточнить, нужна ли потребителю какая-то конкретная информация или дополнительные услуги, связанные с боулингом и караоке.
Школьник: И что делать, если потребителю не нужна подробная информация?
Учитель: Очень важный вопрос! Если потребителю не нужна дополнительная информация о развлекательном центре, правильным решением будет переход к конкретному описанию только боулинга и караоке. Оператор может рассказать оправиться сразу к описанию этих услуг, предложить информацию о расписании работы, стоимости, и прочее. Оператору также стоит предложить помощь в бронировании и ответить на любые вопросы, связанные с боулингом и караоке.
Школьник: Я все понял. Если потребителю нужна подробная информация о боулинге и караоке, оператор должен предложить это, а если ему не нужно, оператор должен сразу перейти к описанию этих услуг и помощи в бронировании.
Учитель: Вы абсолютно правильно все поняли! Главное в этой ситуации - удовлетворить потребителя, предоставить точную информацию о том, что его интересует без лишних деталей и разъяснений, и быть готовым ответить на все его вопросы.
Школьник: Спасибо, я понял!
Учитель: Пожалуйста, всегда готов помочь вам разобраться в подобных ситуациях. Если у вас возникнут еще вопросы, не стесняйтесь задавать.
850/5=170 выпускает 1 станок в день метров ткани
170*4=680 выпускает четыре станка