ответьте на во Тема: "Образование государства Афригидов". 1.Когда и где возникло государство Афригидов? 2.Почему были заброшены города Афригидов? 3.Как развивалось художественное ремесло? 4.Как развивалось хозяйство?
а) Уже существующих клиентов. б) От новых клиентов. в) От конкурентов. 2.Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене? а) Покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне. б) Потому что постоянные покупатели имеют большой доход. в) Потому что постоянные клиенты часто живут недалеко. 3.Что такое «объятие»? а) Комплимент клиенту. б) То, что превышает ожидания клиента. в) Обслуживание клиента. 4. Почему требования клиентов относительно сервиса постоянно растут? а) Клиенты имеют опыт качественного обслуживания. б) Клиенты не разбираются в ассортименте товаров. в) Клиенты не доверяют продавцам. 5. Чтобы заполучить клиента нужно: а) Много обещать, не важно реально это или нет, ведь важно первое впечатление. б) Ничего не обещать, чтобы не разочаровывать клиента в будушем. в) Установить высокие, но реалистичные ожидания того, какой сервис вы можете предоставить. 6. Где лучше получать советы по улучшению собственного сервиса? а) У продавцов. б) Из тематической литературы и прессы. в) У своих клиентов. 7. Что создает конкурентное преимущество? а) Капитал. б) Инновации. в) Люди и сервис. 8. «Что такое «ичибан»? а) Первый номер. б) Сервис. в) Клиент. 9. Когда лучше предлагать клиенту анкету: а) На входе в магазин. б) Во время оплаты товара. в) На выходе из магазина. 10. Что такое фокус-группа? а) Группа людей-респондентов. б) Компания, занимающаяся продажей объективов к зеркальным фотоаппаратам. в) Группа постоянных клиентов. 11. Зачем нужны фокус-группы? а) Это проверить, насколько хорошо вы работаете. б) Это наладить отношения с потенциальными клиентами. в) Это маркетинговый ход. 12. Если клиент вас о чем-либо просит, то нужно: а если вопрос прямо качается вашего бизнеса. б даже если вопрос косвенно касается вашего бизнеса. в) Отказать, если клиент просит больше, чем обычно. 13. В каком случае не стоит брать с клиента денег? а) Если вам эта услуга ничего не стоила. б) Если вы бы не брали денег с друга, попросившего аналогичную в) С клиента всегда нужно брать деньги, потому что это предполагается в любом бизнесе. 14. Сколько процентов успешного сервиса составляет любезное отношение с людьми? а) 50%. б) 5%. в) 20%. 15. Сколько процентов клиентского сервиса составляет системный подход? а) 50%. б) 80%. в) 100%. 16. Какая компания установить стандарты качества для департамента сельского хозяйства США? а) McDonald's. б) KFC. в) Cadillac. 17. Клиенты какой авиакомпании, взойдя на борт самолета, спрашивали: «Куда летим?.» а) American Airlines. б) People Express в) Delta Airlines. 18. Чье мнение является окончательным в вопросе о том, кто будет обслуживать клиента? а) Руководства. б) Продавцов. в) Клиента. 19. Сотрудники одной компании это: а) Команда. б) Конкуренты. в) Приятели. 20. Богатство жизни напрямую зависит от: а) Удачи. б) Трудолюбия. в) Богатства мыслей. 21. Кто важнее для руководителя? а) Клиент. б) Работник. в) И клиент, и работник. 22. Если любимый сотрудник клиента уволился или просто умер, то нужно: а) Предложить ему альтернативу. б) Убедить клиента в том, что сотрудник был не так хорош, как ему кажется. в) Извинится. 23. О чем должны интересоваться продавцы у клиента в первую очередь? а) О том, что его интересует. б) О нем самом. в) О чем-либо отвлеченном. 24. Какие три «э» необходимы, чтобы угождать клиенту? а) Энергия, энтузиазм, эффективность. б) Экономичность, эффективность, экологичность. в) Энтузиазм, эргономичность, эмоциональность. 25. Что такое «звонок об удовлетворении»? а) Выражение благодарности клиентом по телефону. б) Звонок клиенту с вопросом о том, доволен ли он покупкой и обслуживанием. в) Кнопка на кассе, которую нажимает довольный клиент, чтобы оповестить магазин о том, что он доволен обслуживанием. 26. Если сотрудник работает не эффективно, то нужно: а) Поработать с ним плотно, понять почему он не эффективен и, если не то позволить ему уйти. б) Уволить его, ведь конкуренция свирепа. в) Материально воздействовать на него. 27. Что делать, если выясниться, что люди зарабатывают слишком много в вашей компании? а) Сгладить несправедливость, пересмотрев их контракт и понизить оплату. б) Установить фиксированную оплату на данном уровне. в) Не пытаться снизить их оплату, а подумать, каким образом они и компания могут получать еще больше. 28. Всегда ли клиент прав? а) Всегда. б) До определенного предела. в) Не всегда. 29. Лучшей рекламой является: а) Телевизионная. б) Контекстная в сети Интернет. в) «Из уст в уста». вот
Экономическое развитие Владимирской Руси было тесно связано и с пролегавшими через её территорию древними торговыми путями. О торговых связях со странами Востока говорят многочисленные сердоликовые и хрустальные бусы, поливные сосуды и, конечно, клады восточных монет (диргемов) . Существовала тесная связь Владимирской земли с Новгородом Великим, особое место в торговых отношениях между ними занимала торговля хлебом. Прочные контакты Владимирская Русь имела с Византийской империей и странами Западной Европы. Речные пути пролегали по Оке, Клязьме, Нерли, но, кроме речных, существовали и сухопутные дороги. Перекрытие торговых дорог могло закрыть проезд купцов и нарушить торговые отношения.
В городах Владимирской Руси XII в. развивались ремёсла в том же наборе, что и на остальной территории Древнерусского государства. Летописи свидетельствуют о развитии деревообрабатывающих ремёсел. Археологами во Владимире, Суздале, Муроме и Ярополче-Залесском найдены пилы, тёсла, свёрла, буравы, долота, скобели, топоры, стамески. Ещё одна не менее древняя профессия - гончарное дело. С середины XII в. берёт начало камнетёсное ремесло. В городах, прежде всего во Владимире, появляется особая группа ремесленников-каменотёсцев. Во время раскопок под Вязни-ками обнаружены многочисленные куски болотной руды в постройках того времени, что позволяет сделать вывод о её добыче местным населением в XII в. Образцом кузнечного мастерства являются кресты Успенского собора и крест на Дмитриевском соборе, увенчанный фигуркой медного голубя-флюгера. К выдающимся изделиям владимирских кузнецов можно отнести великолепные медные полы в Рождественском и Успенском соборах Владимира. Среди кузнецов выделялась особая категория - оружейники. Их рукам принадлежат шлем Ярослава Всеволодовича и топорик Андрея Боголюбского, которые являются не только памятниками кузнечного, но и ювелирного мастерства. Во Владимирском княжестве почти повсеместно распространялось ткачество и прядение. Во многих пунктах археологами найдены различные фрагменты сукна, войлока, мешковины, верёвки. В раскопках же находят большое количество костяных и бронзовых иголок. Русские вышивальщицы знали до 50 приёмов шитья. В ряде городов и селений издавна существовало кожевенное производство. Кожевники выделывали юфть и сафьян (особые сорта коровьей и козлиной кожи), которые шли на изготовление сапог, более грубые кожи - на производство ремней, кошельков, лаптей и других необходимых в быту вещей. Жителям края известно было и косторезное мастерство. В раскопках встречаются многочисленные изделия из кости: иглы, гребни, стрелы, проколки и пуговицы. Широкое развитие получает ювелирное мастерство. Во Владимире, Суздале и Ярополче найдены литейные мастерские медников. Ювелиры использовали для своей работы до 60 литейных форм. В хозяйстве крестьян большое место сохранило скотоводство. Разводили коров, овец, коз, свиней и лошадей. Археологи в раскопках повсеместно находят железные косы, которые использовались для заготовки сена для домашних животных. Лошади разводились для хозяйственных и ратных дел. В XII в. возникло огородничество. В XII в. берёт начало и садоводство. Тогда оно было делом горожан. Это подтверждается раскопками в Суздале, когда в сгоревших наземных постройках были найдены обугленные яблоки и открыта корневая система сада на территории городской усадьбы. Предания сообщают о разведении с XII в. на территории княжества вишнёвых садов. Население Владимирского княжества занималось охотой, рыболовством и бортничеством.
б) От новых клиентов.
в) От конкурентов.
2.Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене?
а) Покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.
б) Потому что постоянные покупатели имеют большой доход.
в) Потому что постоянные клиенты часто живут недалеко.
3.Что такое «объятие»?
а) Комплимент клиенту.
б) То, что превышает ожидания клиента.
в) Обслуживание клиента.
4. Почему требования клиентов относительно сервиса постоянно растут?
а) Клиенты имеют опыт качественного обслуживания.
б) Клиенты не разбираются в ассортименте товаров.
в) Клиенты не доверяют продавцам.
5. Чтобы заполучить клиента нужно:
а) Много обещать, не важно реально это или нет, ведь важно первое впечатление.
б) Ничего не обещать, чтобы не разочаровывать клиента в будушем.
в) Установить высокие, но реалистичные ожидания того, какой сервис вы можете предоставить.
6. Где лучше получать советы по улучшению собственного сервиса?
а) У продавцов.
б) Из тематической литературы и прессы.
в) У своих клиентов.
7. Что создает конкурентное преимущество?
а) Капитал.
б) Инновации.
в) Люди и сервис.
8. «Что такое «ичибан»?
а) Первый номер.
б) Сервис.
в) Клиент.
9. Когда лучше предлагать клиенту анкету:
а) На входе в магазин.
б) Во время оплаты товара.
в) На выходе из магазина.
10. Что такое фокус-группа?
а) Группа людей-респондентов.
б) Компания, занимающаяся продажей объективов к зеркальным фотоаппаратам.
в) Группа постоянных клиентов.
11. Зачем нужны фокус-группы?
а) Это проверить, насколько хорошо вы работаете.
б) Это наладить отношения с потенциальными клиентами.
в) Это маркетинговый ход.
12. Если клиент вас о чем-либо просит, то нужно:
а если вопрос прямо качается вашего бизнеса.
б даже если вопрос косвенно касается вашего бизнеса.
в) Отказать, если клиент просит больше, чем обычно.
13. В каком случае не стоит брать с клиента денег?
а) Если вам эта услуга ничего не стоила.
б) Если вы бы не брали денег с друга, попросившего аналогичную
в) С клиента всегда нужно брать деньги, потому что это предполагается в любом бизнесе.
14. Сколько процентов успешного сервиса составляет любезное отношение с людьми?
а) 50%.
б) 5%.
в) 20%.
15. Сколько процентов клиентского сервиса составляет системный подход?
а) 50%.
б) 80%.
в) 100%.
16. Какая компания установить стандарты качества для департамента сельского хозяйства США?
а) McDonald's.
б) KFC.
в) Cadillac.
17. Клиенты какой авиакомпании, взойдя на борт самолета, спрашивали: «Куда летим?.»
а) American Airlines.
б) People Express
в) Delta Airlines.
18. Чье мнение является окончательным в вопросе о том, кто будет обслуживать клиента?
а) Руководства.
б) Продавцов.
в) Клиента.
19. Сотрудники одной компании это:
а) Команда.
б) Конкуренты.
в) Приятели.
20. Богатство жизни напрямую зависит от:
а) Удачи.
б) Трудолюбия.
в) Богатства мыслей.
21. Кто важнее для руководителя?
а) Клиент.
б) Работник.
в) И клиент, и работник.
22. Если любимый сотрудник клиента уволился или просто умер, то нужно:
а) Предложить ему альтернативу.
б) Убедить клиента в том, что сотрудник был не так хорош, как ему кажется. в) Извинится.
23. О чем должны интересоваться продавцы у клиента в первую очередь?
а) О том, что его интересует.
б) О нем самом.
в) О чем-либо отвлеченном.
24. Какие три «э» необходимы, чтобы угождать клиенту?
а) Энергия, энтузиазм, эффективность.
б) Экономичность, эффективность, экологичность.
в) Энтузиазм, эргономичность, эмоциональность.
25. Что такое «звонок об удовлетворении»?
а) Выражение благодарности клиентом по телефону.
б) Звонок клиенту с вопросом о том, доволен ли он покупкой и обслуживанием.
в) Кнопка на кассе, которую нажимает довольный клиент, чтобы оповестить магазин о том, что он доволен обслуживанием.
26. Если сотрудник работает не эффективно, то нужно:
а) Поработать с ним плотно, понять почему он не эффективен и, если не то позволить ему уйти. б) Уволить его, ведь конкуренция свирепа.
в) Материально воздействовать на него.
27. Что делать, если выясниться, что люди зарабатывают слишком много в вашей компании?
а) Сгладить несправедливость, пересмотрев их контракт и понизить оплату.
б) Установить фиксированную оплату на данном уровне.
в) Не пытаться снизить их оплату, а подумать, каким образом они и компания могут получать еще больше.
28. Всегда ли клиент прав?
а) Всегда.
б) До определенного предела.
в) Не всегда.
29. Лучшей рекламой является:
а) Телевизионная.
б) Контекстная в сети Интернет.
в) «Из уст в уста».
вот