Выделяют 4 стадии протекания конфликта: скрытая стадия, стадия напряженности, стадия антагонизма, стадия несовместимости.
Итак, скрытая стадия представляет собой неравным положением социальных групп, то есть существует большая пропасть между «могу» и «имею». На этой стадии люди стремятся если не к превосходству, то к улучшению положения точно.
Вторая стадия – стадия напряженности – подразумевает конфликтность одной из сторон конфликта. Если одна сторона стремится к сотрудничеству, то стадия напряженности будет протекать спокойно и наоборот.
Далее следует стадия антагонизма в качестве следствия напряженности (но только высокой).
И стадия несовместимости подразумевает конфликт.
предотвращения конфликтов:
- формализация (структуризация и распределение ролей в рамках назревающего конфликта, который возник из-за недопонимания.)
- согласие (вовлечение противника в собственные интересы)
- эмпатия (вхождение в положение противника)
- сохранение репутации (партнера – уважительное отношение к нему)
- взаимное дополнение (участие в общем проекте)
- исключение дискриминации (не подчеркиваются отличия)
- психологическое настраивание (позитивное воздействие на противника)
- психическое «поглаживание» (поддержание положительных эмоций, снятие напряжения)
