Психологическая культура на сегодняшний день очень важна для работников службы сервиса. От этого зависит успешность продаж и имидж предприятия. Знание психологии работникам контактной зоны успешнее выполнять свою работу.
Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль экономики. Удовлетворение растущих потребностей клиентов является важнейшей задачей сферы услуг и каждого ее предприятия.
Качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия работника сервиса и потребителя, от профессиональной подготовки работника, его личностных особенностей и сиюминутного настроения. Качество услуг является важнейшей составляющей культуры обслуживания.
При обслуживании клиентов очень важно сохранять позитивный настрой, учитывать индивидуальные особенности посетителей, их личностные качества и темперамент. К каждому клиенту необходимо применять свой особенный подход, учитывая его особенности и настроение.
Работник должен быть не только тонким психологом, но и знатоком потребностей каждого клиента. Этому благоприятствуют такие личностные качества работника, как доброжелательность, спокойствие, общительность, аккуратность. напротив, негативное влияние оказывают агрессивность, раздражительность, амбициозность, болтливость, упрямство, забывчивость.
и продолжи эту идею
Есть разные люди и часто они на конфликтах даже б'ют.
Но потом они мирятся,и так далие.Вот у меня слишком много конфликтов дома так что я ето понимаю.Сначала спокойные люди которые просто говорят о чем-то и тут один человек говорит то что не приятно второму человеку так у меня всегда начинались такие конфликты а я пока пряталась и смотрела как мама и папа сорится,и бьются я пыталась скрыть то что происходило раньше, и сейчас скрываю чтобы меня не забрали из семьи ведь я нехочу быть без родного отса и матери.
Объяснение: