Психологическая культура на сегодняшний день очень важна для работников службы сервиса. От этого зависит успешность продаж и имидж предприятия. Знание психологии работникам контактной зоны успешнее выполнять свою работу.
Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль экономики. Удовлетворение растущих потребностей клиентов является важнейшей задачей сферы услуг и каждого ее предприятия.
Качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия работника сервиса и потребителя, от профессиональной подготовки работника, его личностных особенностей и сиюминутного настроения. Качество услуг является важнейшей составляющей культуры обслуживания.
При обслуживании клиентов очень важно сохранять позитивный настрой, учитывать индивидуальные особенности посетителей, их личностные качества и темперамент. К каждому клиенту необходимо применять свой особенный подход, учитывая его особенности и настроение.
Работник должен быть не только тонким психологом, но и знатоком потребностей каждого клиента. Этому благоприятствуют такие личностные качества работника, как доброжелательность, спокойствие, общительность, аккуратность. напротив, негативное влияние оказывают агрессивность, раздражительность, амбициозность, болтливость, упрямство, забывчивость.
и продолжи эту идею
Психологическая культура на сегодняшний день очень важна для работников службы сервиса. От этого зависит успешность продаж и имидж предприятия. Знание психологии работникам контактной зоны успешнее выполнять свою работу.
Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль экономики. Удовлетворение растущих потребностей клиентов является важнейшей задачей сферы услуг и каждого ее предприятия.
Качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия работника сервиса и потребителя, от профессиональной подготовки работника, его личностных особенностей и сиюминутного настроения. Качество услуг является важнейшей составляющей культуры обслуживания.
При обслуживании клиентов очень важно сохранять позитивный настрой, учитывать индивидуальные особенности посетителей, их личностные качества и темперамент. К каждому клиенту необходимо применять свой особенный подход, учитывая его особенности и настроение.
Работник должен быть не только тонким психологом, но и знатоком потребностей каждого клиента. Этому благоприятствуют такие личностные качества работника, как доброжелательность, спокойствие, общительность, аккуратность. напротив, негативное влияние оказывают агрессивность, раздражительность, амбициозность, болтливость, упрямство, забывчивость.
и продолжи эту идею
Семейная психология-это специальность в рамках современной психологии. Он имеет основные и прикладные аспекты, охватывает лечебные и профилактические мероприятия и преподается в программах подготовки выпускников, как правило, в рамках клинической/ детской или консультативной психологии. Хотя она имеет менее формальную и длительную историю, чем более известные и признанные специальности, такие как клиническая, консультативная или школьная психология, она стоит среди новых специальностей, таких как медицинская и судебная психология. Его название может свидетельствовать об обратном, но специальность семейной психологии охватывает широкую территорию (L'Abate, 1985). Достижения, охватывающие исследования семейных и супружеских проблем и процессов, а также основные теоретические идеи семейной психологии (контекстуализм и системная перспектива), появляются под заголовками многих областей содержания психологии, включая развитие, социальный дизайн и методологию исследований, экологию и сообщество, гендер, промышленную/организационную, медицинскую, судебную и, конечно же, клиническую, консультационную и школьную психологию
•Семейная психология, используя системную перспективу, расширяет традиционный акцент психологии на личности. и хотя она сохраняет основной акцент на браке и семье, она использует системный взгляд, чтобы сосредоточиться на природе и роли индивидов в первичных структурах отношений, а также, в более широком смысле, на социальной экологии семьи-тех сетях, в которых семья взаимодействует и проживает