Добрый вечер.
Мне нужна ваша в решении следующих задач по правовому обеспечению туристской деятельности:
Задача 6
В турфирму в которой выработаете поступила претензия следующего со-держания от клиентки, вернувшейся из Турции вас компенсировать мне моральный ущерб, нанесенный заменой отеля З* с полупансионом на 4 * „все включено“. В результате такого отдыха я растолстела до неприличия и меня бросил муж. Также компенсировать затраты на новый гардероб и оплату услуг психотерапевта»
Дайте правовую оценку данной ситуации. Составьте письменный ответ на претензию клиентки.
Задача 9
Летом 2010 г. Мария Л. решила совершить поездку в Турцию. Но вместо отдыха на теплом море – попала в турецкую тюрьму. После ее задержания по обвинению о ввозе фальшивой валюты ей не предоставили возможности связаться с российскими представительствами. Мария вместе с несовершеннолетним сыном была отправлена в полицейский участок, а потом в тюрьму города Анталия. Ей не предоставили переводчика и заставили подписать протокол на турецком языке.
Как должна поступить турфирма в данной ситуации. Есть ли необходимость использования пластиковых картой вместо наличных денег? Какие трудности может вызвать использование пластиковых карт?
Задача 10
Лайнер «Севастополь» осуществлял перевозку грузов, а также оказывал туристические услуги- круизы. Во время путешествия внезапно произошло возгорание в одном из отсеков лайнера, где хранился товар грузоотправителя. При ликвидации пожара был уничтожен багаж значительной части пассажиров. В дальнейшем, после завершения круиза комиссией был установлен виновник пожара.
Определите вид аварии, произошедшей на лайнере? Кто и в каком порядке будет возмещать убыток от аварии, до выяснения виновника пожара? Кто и в каком порядке будет возмещать убытки от аварии после работы комиссии?
В данной ситуации, клиентка претендует на компенсацию морального ущерба, нанесенного заменой отеля на более роскошный вариант. Однако, для того чтобы правовая оценка данной ситуации была проведена корректно, необходимо учитывать следующие аспекты:
1. Договор между клиенткой и турфирмой: В первую очередь, следует проанализировать условия договора, заключенного между клиенткой и турфирмой. Если договор предусматривает возможность замены отеля в случае непредвиденных обстоятельств, то турфирма имеет право произвести замену. Однако, если договор не предусматривает такую возможность, то клиентка может требовать компенсацию.
2. Претензии клиентки: Важно установить достоверность утверждений клиентки о моральном ущербе, несмотря на то, что в данном случае они кажутся субъективными и несвязанными с деятельностью турфирмы. Если клиентка может предоставить доказательства связи между заменой отеля и появлением проблем в отношениях с мужем, а также между отдыхом на "все включено" и изменением веса, то ее претензии должны быть учтены.
3. Затраты на новый гардероб и услуги психотерапевта: В данном случае, для того чтобы эти затраты были признаны возмещаемыми, необходимо установить причинно-следственную связь между заменой отеля и необходимостью этих затрат. Если клиентка может доказать, что именно замена отеля стала причиной необходимости нового гардероба и услуг психотерапевта, то турфирма может быть обязана их возместить.
Таким образом, для составления письменного ответа на претензию клиентки, турфирма должна провести детальное исследование условий договора, достоверности претензий клиентки и наличия доказательств связи между заменой отеля и причиненным ущербом. В ответе следует указать результаты этого исследования и принятые решения по каждому из аспектов претензий клиентки.
Задача 9:
В данной ситуации, Мария Л. оказалась в неприятном положении в результате своей поездки в Турцию. Для определения дальнейших действий турфирмы, необходимо рассмотреть следующие аспекты:
1. Задержание и обвинение: Турфирма должна убедиться в правомерности обвинений в адрес Марии Л., а также в том, было ли ей предоставлено право на связь с российскими представительствами. Если обвинения оказались ложными и Марии Л. было нарушено право на связь с представителями своей страны, турфирма может быть обязана возместить убытки.
2. Необходимость использования пластиковых карт: Использование пластиковых карт может быть рекомендовано в качестве безопасного способа оплаты во время поездки. При использовании наличных денег могут возникнуть различные трудности, такие как кражи, потери и проблемы с обменом валюты.
3. Трудности при использовании пластиковых карт: В своем ответе турфирма может описать возможные трудности при использовании пластиковых карт, такие как комиссии за снятие наличности, возможные проблемы с интернет-соединением для проведения платежей и т.д. Также стоит указать на необходимость ознакомления с условиями и ограничениями конкретной пластиковой карты.
Таким образом, в ответе на претензию Марии Л., турфирма должна дать рекомендации и советы по предотвращению подобных ситуаций, основанных на правовых аспектах, описанных выше.
Задача 10:
Случившаяся авария на лайнере "Севастополь" может быть определена как пожар в одном из отсеков, в результате которого был уничтожен багаж значительной части пассажиров. Для определения порядка возмещения убытков необходимо рассмотреть следующие аспекты:
1. До выяснения виновника пожара: В случае возникновения аварии до выяснения виновника, ответственность за возмещение убытков может быть распределена между различными сторонами, включая перевозчика, владельца груза и страховую компанию. Порядок возмещения убытков будет определяться условиями договоров и правилами, регулирующими такого рода ситуации.
2. После работы комиссии: После завершения работы комиссии, будет установлен виновник пожара. В зависимости от выявленных факторов, ответственность за возмещение убытков будет лежать на виновнике или его страховой компании. Также можно рассмотреть возможность получения компенсации от страховой компании, которая покрывает случаи аварий на лайнере.
Таким образом, ответ турфирмы на данную проблему должен содержать информацию о порядке возмещения убытков как до выяснения виновника пожара, так и после работы комиссии. Турфирма может советовать пассажирам обратиться к страховым компаниям или юристам для получения подробной консультации в своей конкретной ситуации.