З цим питанням до відділу торгівлі та з захисту прав споживачів Сєвєродонецької міської ради звернувся споживач, який у магазині ненавмисно розбив пляшку вина, коли діставав іншу з полиці.
Давайте розберемось у ситуації. Згідно статті 323 Цивільного кодексу України «ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом». А покупець несе відповідальність за цілісність товару після того, як отримав та оплатив товар (стаття 668 Цивільного кодексу України). То б то, до оплати товару магазин несе відповідальність за товар .
Як же необхідно діяти споживачу, якщо з ним сталась така неприємна ситуація?
Якщо пошкоджений Вами товар зберігався в неналежних умовах (на полицях, що не захищені спеціальним бортиком, у проходах між рядами або у великій скупченості стояв на стелажах), вкажіть на це адміністратору.
Необхідно нагадати адміністрації магазину, що згідно ч. 2 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» «продавець (виконавець) зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції. Забороняється примушувати споживача придбати продукцію неналежної якості чи не потрібного йому асортименту». У Вас були плани придбати інший товар, а ніж той, що був пошкоджений (будь то пляшка, телевізор чи горщик для квітів).
Вимагайте від адміністрації магазину надати докази того, що саме Ви винні у пошкодженні товару. Це можуть бути відеозаписи з камер відео , показання свідків.
Якщо з Вас вимагають оплати за розбитий (пошкоджений) товар то поясніть, що Ви відмовляєтеся платити штраф на місці і , що такі виплати будуть здійснені лише на підставі судового рішення (якщо буде доведено Вашу вину).
Якщо адміністрація продовжує на Вас тиснути (завела в кімнату охорони, відмовляється випускати з приміщення супермаркету, вимагає залишити свої документи) викликайте поліцію. Охорона має право на затримання у разі, якщо є достатні підстави вважати, що було вчинене правопорушення. Охорона не має права застосовувати фізичну силу (якщо особа не здійснює опір), обшукувати, проводити поверхневий огляд, вимагати показати вміст кишень чи сумок. Ви маєте право на правову до ; право викликати поліцію, якщо охорона перевищує свої повноваження; право на відшкодування завданих збитків та моральної шкоди.
Але, частіше за все адміністрація магазинів із розуміннямставиться до споживачів у таких ситуаціях.
